Une femme a payé 8 000 $ après qu’une société de location de voitures a affirmé avoir parcouru 36 000 km en trois jours

Une femme qui a loué une voiture à Toronto a déclaré avoir payé 8 000 $ après que l’entreprise a affirmé avoir couvert la circonférence de la Terre en trois jours.

La Vancouveroise Giovanna Boniface a déclaré avoir loué une voiture chez Avis pendant trois jours après son arrivée. Pearson de Toronto plus tôt ce mois-ci pour aider à stabiliser sa fille à l’université.

Elle a dit avoir conduit un GMC Yukon Denali entre l’aéroport, le centre-ville de Toronto et Kitchener, où elle et sa belle-mère se sont rendues.

Au total, elle a déclaré avoir parcouru près de 300 kilomètres au moment où la voiture est revenue à l’aéroport et s’est enregistrée lors d’un voyage en Europe.

Boniface a déclaré qu’elle avait payé d’avance environ 1 000 $ pour louer la voiture. En attendant de monter à bord de son vol, elle a déclaré avoir vérifié son relevé de carte de crédit en ligne pour s’assurer que les frais étaient correctement traités.

« C’est alors que j’ai remarqué que ces frais d’Avis s’élevaient à plus de 8 000 $ », a déclaré Boniface à CTV News Toronto jeudi.

Elle a dit qu’elle a ensuite regardé son reçu d’Avis et a remarqué que la société lui avait facturé 36 482 kilomètres à un taux de 25 cents par kilomètre.

Boniface a déclaré qu’elle aurait dû conduire 72 heures d’affilée à 500 km/h pour que cela soit possible. C’est aussi à peu près la même distance que trois fois en voiture de Toronto à l’Afrique du Sud.

« La première chose que je voulais faire était de repasser par la sécurité et de marcher jusqu’à la table », a-t-elle déclaré. « Mais je n’ai pas eu le temps de le faire car les lignes de sécurité étaient très longues. »

Au lieu de cela, j’ai essayé de contacter Avis .site À l’aéroport, mais personne n’a répondu au téléphone.

« Ça ne faisait que sonner et sonner et personne ne répondait, a-t-elle dit. C’était vraiment frustrant d’essayer de joindre quelqu’un. »

Boniface a déclaré qu’elle avait ensuite appelé Avis via son numéro de téléphone public, mais qu’elle avait toujours des problèmes pour résoudre le problème.

« Il semble qu’ils n’aient pas vraiment compris quel était mon problème et j’avais vraiment besoin qu’ils suppriment ces frais de 8 000 $ », a-t-elle déclaré.

Elle a dit qu’elle avait été interrompue deux fois alors qu’elle tentait de parler à un responsable d’Avis et qu’elle avait finalement dû embarquer sur son vol.

Après son arrivée à Paris, Boniface a déclaré qu’elle avait contacté Visa pour contester l’accord, mais qu’ils ne pouvaient rien faire car les frais étaient toujours en attente.

Elle a dit que ce n’est que quelques jours plus tard, lorsque les médias sont intervenus, qu’elle a reçu un appel d’Avis l’informant que le supplément serait remboursé.

Dans une déclaration à CTV News Toronto, Avis a déclaré qu’il s’était excusé auprès de Boniface pour l’erreur et avait publié sa réponse.

Ils n’ont pas dit ce qui a causé l’erreur.

Elle a dit qu’elle comprenait que les entreprises commettent des erreurs, mais elle n’aime pas la façon dont l’épreuve a été gérée et la façon dont il a fallu la rendre publique pour résoudre le problème.

« Dans l’ensemble, le service client n’a pas été bon », a-t-elle déclaré, ajoutant que l’épreuve lui avait causé un stress excessif lors de ses déplacements.

« La chose la plus frustrante est de ne pas atteindre le service client de quelque manière que ce soit en temps opportun. »