BC Ferries quitte le navire « des semaines, pas des jours » pour des réparations

BC Ferries est à nouveau aux prises avec des problèmes mécaniques sur l’un de ses navires, ce qui a conduit Coastal Renaissance à être retiré du service pour des réparations susceptibles de prendre « des semaines, pas des jours », a déclaré son PDG.

L’échec de la propulsion n° 2 a annulé plusieurs traversées jusqu’à jeudi entre Duke Point et Tsawwassen, date à laquelle le navire a été remplacé par le plus petit Queen of Alberni.

« Ce n’est pas une solution simple », a déclaré Nicola Jimenez. « Il s’agit en fait d’une réparation très complexe qui prendra beaucoup de temps. »

Il a déclaré que des efforts sont déployés pour faire correspondre les ressources afin de répondre aux exigences de la route Duke Point-Tsawwassen.

Jimenez a déclaré qu’il espère qu’aujourd’hui et samedi apporteront « une meilleure compréhension de la façon de gérer tous les clients, qui seront touchés cette semaine par un peu plus de 2 000 clients ».

Toute personne dont la réservation est annulée recevra un remboursement immédiat et un bon pour un voyage gratuit à un autre moment.

« De toute évidence, nous travaillerons avec les clients au point de pouvoir leur trouver des places sur d’autres croisières, mais nous savons que ce ne sera pas possible pour tout le monde », a déclaré Jimenez.

L’un des objectifs, a déclaré Jimenez, est que 85% des passagers utilisent les réservations, tout en laissant de la place pour la circulation automobile, car tous les voyages ne peuvent pas être planifiés à l’avance.

« Nous explorons également la possibilité de proposer des départs tôt le matin ou plus tard dans la nuit. »

BC Ferries exploite 37 navires sur 25 routes; Avec autant de routes, dit-il, des problèmes sont probables. « Le problème est de savoir comment réagir et à quelle vitesse répondons-nous, avec quelle efficacité travaillons-nous pour communiquer avec les clients, nos parties prenantes, les médias, pour faire le maximum pour aider les gens à traverser une situation difficile? »

BC Ferries a également annulé des départs en juillet, y compris le long week-end de la fête du Canada, lorsqu’un renouvellement des célébrations côtières a été retardé. Elle a été hors service pendant plusieurs jours au cours du mois, entraînant une perte quotidienne de huit vols entre Schwarz Bay et Tsawassen.

Les inquiétudes qui l’ont provoqué ont été portées à l’attention de BC Ferries juste avant le long week-end de la journée de la Colombie-Britannique, et depuis lors, les voyages se déroulent bien.

Jimenez a noté que le Renaissance est le deuxième ferry de classe côtière à rencontrer des problèmes. Cette catégorie, qui comprend également Coastal Inspiration, est opérationnelle depuis 2008.

Il a dit que tous les ferries de la flotte sont soigneusement entretenus.

« Dans presque tous les cas, nous dépassons les exigences réglementaires en matière de maintenance. Chaque navire fait l’objet d’une remise en état ou d’une mise à niveau majeure tous les cinq ans. »

Compte tenu de ce qui se passe, toutes les transmissions des ferries côtiers seront vérifiées au cours de la semaine prochaine, a déclaré Stephen Jones, directeur exécutif de l’ingénierie.

Jimenez a déclaré qu’il comprenait la frustration du public face à l’annulation. « Nous espérons simplement que les gens savent que nous faisons tout ce que nous pouvons pour répondre rapidement et de manière complète et garder les gens sur les plans de voyage qu’ils ont, espérons-le, faits. »

À l’approche du long week-end de la fête du Travail, Jimenez a déclaré qu’il y aurait beaucoup de préparatifs visant à maintenir les ferries en service pendant cette période chargée.

Un plan d’immobilisations de 5 milliards de dollars a été lancé par BC Ferries dans le but d’apporter des améliorations à la flotte, notamment en remplaçant les navires en service depuis les années 1960.

jbell@timecolonist.com