février 3, 2023

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Les économies de cette femme de Deer Lake ont disparu, ne lui laissant que des questions sans réponse

Bernita Serek pense que son compte d’épargne a été vidé par des escrocs. (James Grodich/CBC)

Une femme de l’ouest de Terre-Neuve croit que la plupart de ses économies ont été volées par des voleurs sur Internet, après que l’argent a commencé à disparaître de son compte plus tôt cette année.

Brenta Sirik a vérifié le solde de son compte sur une application bancaire mobile vendredi à la mi-août.

Elle dit avoir été déconcertée de voir son argent disparaître en si grande quantité.

« J’ai vu toutes ces transactions, 5 000 $ ici, 4 000 $ quelque chose ici, ça va à différents endroits », a-t-elle déclaré.

Elle a attendu l’ouverture de sa succursale locale de la Banque de Montréal le lundi suivant et s’est rendue en personne pour dire au personnel ce qui s’était passé. Sirik dit que le caissier a vu une autre grosse somme d’argent être transférée en temps réel alors que Sirik se tenait au comptoir, impuissante alors qu’elle perdait 5 000 $ supplémentaires.

« J’ai dit: arrêtez-le, taguez-le, faites ce que vous voulez faire, arrêtez-le simplement », a déclaré Serik.

Au total, elle dit avoir perdu environ 20 000 $ au cours de quatre transferts d’argent mondiaux, le tout en seulement quatre jours.

Elle vit seule à Deer Lake, dans une maison qui a besoin d’améliorations. Elle touche un revenu modeste du Régime de pensions du Canada et de l’allocation de veuvage. Elle dit qu’elle vit également avec une perte de mémoire à court terme après avoir subi un accident vasculaire cérébral en 2002.

Serik avait la majeure partie de l’argent manquant affecté à certaines réparations domiciliaires, notamment l’isolation de son sous-sol après une récente inondation. Maintenant, sans aucun signe de retour de son argent, elle n’a aucun moyen de payer les travaux dont sa maison a besoin.

« Si la maison tombe, la maison tombe », a-t-elle dit.

Sirik dit qu’il n’a aucune idée d’où est allé l’argent ni de qui l’a envoyé, mais dit qu’il a été transféré en euros et envoyé sur deux comptes avec les noms complets attachés.

Elle dit qu’elle s’est plainte à la Banque de Montréal et dit qu’elle a lancé une enquête, mais elle ne croit pas qu’elle récupérera son argent – même si Serik croit qu’elle devrait être indemnisée.

Un porte-parole de BMO a déclaré que la banque avait examiné la question et avait demandé à Serrick de transmettre toute nouvelle information. Mais ils soulignent également que les clients doivent protéger leurs informations d’identification et surveiller de près leurs comptes bancaires.

Portrait d'une femme d'affaires.
Sarah Bradley est directrice générale de l’ombudsman des banques et des investissements. (Médiateur des Services Bancaires et des Investissements)

Sarah Bradley est PDG d’Ombudsman for Banking and Investments, une société qui résout les différends entre les banques et leurs clients comme alternative aux litiges.

Pour que la banque soit tenue d’indemniser Sirik, a déclaré Bradley, elle devrait prouver que la banque a commis une erreur.

« Les consommateurs ne réalisent souvent pas qu’ils ont donné accès à leur compte à un fraudeur », a déclaré Bradley.

Serik se souvient qu’on lui a demandé de changer son mot de passe pour accéder à ses services bancaires mobiles quelques semaines avant que l’argent ne disparaisse, et se demande si cela s’est produit au moment où son compte a été piraté.

S’il s’avère vraiment que Cerik a fait quelque chose à la violation de la sécurité, même par erreur, la banque n’aurait pas à lui rembourser 20 000 $.

« Le consommateur est victime d’un crime, mais ce n’est pas la responsabilité de la banque de payer l’argent qui lui a été volé », a déclaré Bradley.

Sirik a informé la GRC peu de temps après que cela se soit produit, et le cap. Jolene Garland a déclaré que la police enquêtait sur l’argent manquant.

Garland a déclaré que les transactions frauduleuses sont souvent complexes à enquêter et peuvent impliquer le travail de plusieurs unités dans de nombreuses juridictions. Souvent, les voleurs transfèrent de l’argent via plusieurs comptes sous plusieurs noms, ce qui rend difficile la traçabilité.

Pendant ce temps, Sirik n’a plus d’espoir de récupérer son argent.

« Ce n’est pas bon de vivre avec ça », a-t-elle dit, « sachant que votre argent est parti et c’est tout. »

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