Un Américain appelle le service client « Cold » en France après avoir raté un train

Il existe un grand fossé culturel entre le service client français et américain, souvent constaté par les visiteurs américains en France.

Alors que les Américains s’attendent à des expériences agréables et utiles avec les personnes travaillant dans les magasins et les restaurants, ce n’est pas la norme dans de nombreux pays européens – et les employés français du service client sont souvent stéréotypés comme impolis et impolis. La question suscite un débat grâce à une publication américaine sur TikToker sur ses expériences de vie à Paris, exprimant sa frustration vis-à-vis du service client français.

TikToker Amanda Rollins (@americanfille) est devenue virale cette semaine avec une vidéo d’elle essayant de prendre un train pour Bordeaux, seulement pour être interrompue par un collecteur de billets qui l’a finalement empêchée de monter dans le train. La section des commentaires a éclaté avec des plaintes similaires concernant le service client en France, certains critiquant l’approche ravie de l’Amérique.

@americanphil Avoir froid n’est pas agréable #Paris #Service Clients #Service Client Paris ♬ Son original – Amanda Rollins

« Chaque fois qu’ils ont l’opportunité d’être gentils, serviables, compréhensifs, ils choisissent le contraire », a déclaré Rollins, ajoutant que ce qui lui manque le plus aux États-Unis, c’est le service client.

Bien qu’il ait reconnu qu’il s’agissait d’une différence culturelle largement reconnue entre les attentes américaines et françaises, il a expliqué que le service client français lui avait causé de graves difficultés ce matin-là. Après que son billet ait été scanné et qu’elle se soit tenue devant les portes du train pendant plusieurs minutes, elle a raté son train pour Bordeaux après qu’un contrôleur de billets arrêté lui ait dit qu’elle était trop tard pour embarquer.

« Il avait toutes les compétences et beaucoup de temps pour me laisser entrer », a-t-il déclaré. « Je pense qu’il était content de dire non. En Amérique, ils auraient fait tout leur possible pour me laisser embarquer.

Certains commentateurs ont fait valoir qu’il est de coutume pour les trains français d’empêcher les passagers d’embarquer quelques minutes avant le départ. Cependant, la plupart des réponses étaient sympathiques, faisant état d’un service client « froid » en France et dans d’autres pays européens comme l’Allemagne et l’Espagne.

« En tant que Français, j’en ai marre », dit un excellent commentaire. « Je ne peux pas le supporter. » Un autre s’est plaint : « Parfois, j’ai l’impression qu’ils aiment dire qu’ils ne peuvent pas le faire. Les Américains qui ne vivent pas ici ne comprennent pas.

« En France on oublie le ‘service’ dans le service client », plaisante un autre.

Cependant, certains ont pris la défense du personnel grossier du service client, avec un commentateur affirmant : « Honnêtement, j’adore… Je me sens mal pour les travailleurs occasionnels qui sont obligés d’être gentils avec les Karens en Amérique. Même si les Américains sont frustrés par des traditions de service client moins amicales dans d’autres pays, ils voyagent à l’étranger aux États-Unis. L’inverse est parfois vrai pour les gens, certaines personnes trouvent le service client américain désintéressé ou même odieux.

Le Daily Dot a contacté @americanfille pour un commentaire par e-mail.