que. Une femme dit qu’il a fallu 14 mois à Air Canada pour obtenir un remboursement

Dorval, Q. Une femme dit avoir passé 14 mois à se battre avec Air Canada pour un remboursement d’environ 1 000 $.

« Je me séparais déjà de cet argent[et je me disais]que je ne la reverrais plus jamais », a déclaré Tony Monzione, déplorant les retombées d’un voyage d’été prévu à Disney World à Orlando, en Floride. Elle avait espéré partir avec ses petits-enfants, mais dit avoir vu ce plan s’effondrer quelques jours avant son départ.

« Deux jours avant le départ, Air Canada nous a avisés que notre vol de retour était annulé et qu’ils nous donneraient un autre vol à une autre heure », a-t-elle déclaré.

Monzione dit que les nouveaux vols ne fonctionnaient pas avec son itinéraire soigneusement planifié. Elle et son mari, ALDO, ont supplié la compagnie aérienne de la ramener sur son vol d’origine, a-t-elle déclaré à CTV.

Au lieu de cela, dit-elle, Air Canada leur a dit qu’ils pouvaient soit embarquer sur le nouveau vol, soit annuler le vol.

Elle a dit: « Eh bien, je leur ai automatiquement dit – si j’annule, est-ce que j’obtiendrai un crédit? Parce que je ne veux pas perdre mon billet, mais vous ne m’avez pas vraiment donné le choix. » « Ne vous inquiétez pas, ont-ils dit, nous travaillerons avec vous. »

« Quatorze mois plus tard, rien ne s’est vraiment passé », a-t-elle déclaré.

Elle dit que le temps qu’elle a passé à attendre, ainsi que les heures qu’elle a passées à attendre, était très frustrant.

La réponse aérienne du Canada

« Le client a annulé le vol après que l’heure de départ a été modifiée de 90 minutes », a écrit Air Canada dans un communiqué à CTV News.

« Puisqu’il s’agissait d’un billet non remboursable en cas d’annulation volontaire comme celle-ci, il ne serait normalement pas remboursable », poursuit le communiqué. « Cependant, après avoir examiné la question, en signe de bonne foi, nous ferons une exception. »

Moins de 24 heures plus tard, Monzione a reçu un courriel d’Air Canada.

« J’ai libéré mon crédit », a-t-elle déclaré à CTV. Le solde est de 929,63 $.

Monzione dit qu’elle reste déçue de la réponse de la compagnie aérienne.

Elle a dit: « Quand ils disent: » Bon geste « , je ne suis pas d’accord. » Un bon geste devrait (avoir) des extras, mais je ne veux pas d’extras. Je veux juste ce qui était à moi. Je n’ai jamais eu l’intention d’annuler. J’avais l’intention de créer des souvenirs avec mes petits-enfants. »

Monzione a eu raison de défier la compagnie aérienne, a déclaré John Gradec, coordonnateur du programme de gestion de l’aviation à l’Université McGill.

« Lorsqu’Air Canada a proposé à un passager un vol alternatif, il appartient au passager d’accepter ou non ce vol », a-t-il déclaré, ajoutant qu’Air Canada violerait les règles de l’industrie s’il décidait de ne pas le rembourser.

Il a déclaré à CTV Monzione que les voyages en avion sont une expérience courante et qu’il est très difficile d’obtenir des remboursements auprès des compagnies aériennes.

Il a suggéré que les gens se protègent en souscrivant une assurance complète pour annuler avant de voyager.