Les clients de la TD réagissent après la résolution du problème de dépôt direct

Vendredi était le jour de paie pour de nombreux Britanno-Colombiens, mais certains ont été choqués qu’aucun chèque n’ait été déposé.

La Banque TD a connu des « problèmes techniques » qui ont provoqué des pannes généralisées pour les clients de l’Ouest canadien.

Au fur et à mesure que les minutes se transformaient en heures, les dommages causés par la perturbation se faisaient sentir lorsque de l’argent était retiré des comptes au fur et à mesure que les factures arrivaient à échéance.

« J’ai dit, laissez-moi aller à ma (succursale TD). J’attends toujours; qu’est-ce qui pourrait arriver de pire? J’ai besoin de savoir où est mon argent », a déclaré Simran Lal, un résident de Surrey.

Lal a déclaré qu’elle avait été mise en attente pendant près de quatre heures et demie, car elle se sentait laissée dans le noir car l’argent restait absent.

La perturbation s’est propagée aux entreprises et aux industries.

Eric Nygaard, un agent immobilier basé à Coquitlam, a dû se démener avec des ventes suspendues dans la balance car il dit que les comptes en fiducie des avocats ont été gelés.

« Ils ne peuvent pas terminer parce que les avocats ne peuvent pas accéder à leurs comptes de crédit. En conséquence, l’ensemble du secteur immobilier, quiconque a une date d’achèvement immobilier aujourd’hui (16 juin), se démène pour essayer de comprendre comment finaliser son achat. ou la vente », a déclaré Nygaard.

L’agent immobilier de longue date dit qu’il n’a jamais vu une telle agitation au cours de ses près de deux décennies de travail dans l’immobilier.

Samedi matin, le problème a été résolu et la vente a été conclue, mais les dommages émotionnels du gâchis ont persisté.

« Heureusement, tous ceux avec qui je travaillais étaient très gentils, mais c’était quand même très stressant », a déclaré Nygaard. « J’ai eu des larmes pour mes clients à travers de nombreux appels tout au long de la journée et encore ce matin. »

Nygaard a poursuivi en disant que la communication faisait défaut tout au long de vendredi et il pense que cela a été minimisé comme un problème de « dépôt direct », ce qui, selon lui, n’était pas le cas.

La Banque TD n’a pas répondu aux questions sur cette situation particulière, mais elle a publié un communiqué samedi.

« Les problèmes techniques qui affectaient certains de nos clients hier ont été résolus, principalement dans les provinces de l’Ouest. Nos clients devraient maintenant avoir un accès complet à la plupart des services bancaires, y compris les dépôts directs en souffrance », a écrit Mick Ramos, directeur des affaires publiques, Ouest canadien. . banque 💰.

« Nous savons que certains clients ont été soumis à beaucoup de stress, et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience. Nous comprenons l’importance de pouvoir utiliser les services bancaires où et quand les clients le souhaitent, et nous continuerons à travailler avec des clients individuels qui ont besoin de plus d’informations. soutien. »

La Banque TD a également promis de rembourser les clients qui ont engagé des frais de découvert TD NSF ou Pay As You Go.

La banque a confirmé à CTV News que le problème technique ne compromettait pas les informations personnelles des clients et qu’il s’agissait d’un problème de « logiciel principal ».