Photo : Presse Canadienne
Mis à jour à 16h08
Un représentant principal des communications de Telus a déclaré qu'un problème inattendu s'était produit qui avait affecté la maintenance programmée tout au long de la nuit de jeudi.
« Hier soir à 23 h 10 (heure du Pacifique), un problème inattendu s'est produit lors de deux modifications de maintenance planifiées, ce qui a entraîné des interruptions des services Internet, de télévision, sans fil, de téléphonie résidentielle et 9-1-1 pour certains clients de l'intérieur du sud de la Colombie-Britannique. » La région, comprenant Kelowna, Penticton et Vernon. Nos équipes ont immédiatement enquêté et les services ont été entièrement rétablis à 3 h 32, heure du Pacifique », explique Chelsea Higdon de Telus.
La GRC de Colombie-Britannique a envoyé une brève déclaration par courriel peu après 2 heures du matin vendredi, affirmant que le problème était lié à la maintenance programmée de Telus sur son réseau fibre optique, qui devrait se dérouler de 23 heures jeudi à 6 heures vendredi.
Le service cellulaire et Internet de Telus à Kelowna a été touché d'environ 23 h 15 jusqu'à 2 heures du matin, mais des problèmes ont été signalés à Penticton, Summerland, Princeton, Cranbrook et dans tout le district régional de Thompson-Nicola.
Un lecteur de Castanet a déclaré que son service cellulaire Bell avait également été affecté, ainsi que sa ligne fixe Telus.
« Nous continuons d'enquêter sur la cause profonde du problème afin d'éviter qu'une situation similaire ne se reproduise à l'avenir », déclare Higdon. « Nous savons à quel point la communication est importante pour nos clients et nous nous excusons sincèrement pour la panne. »
Original 6h15
La couverture Internet et cellulaire a été coupée du jour au lendemain pour les utilisateurs de Telus dans une grande partie de l'intérieur de la Colombie-Britannique, ce qui a eu un impact sur les appels des services d'urgence.
Dans une brève déclaration envoyée par courrier électronique peu après 2 heures du matin, la GRC a déclaré que le problème s'était produit lors de la maintenance programmée de Telus sur son réseau fibre optique, qui devait se dérouler de 23 heures jeudi à 6 heures vendredi.
À Kelowna, le service cellulaire et Internet de Telus était en panne d'environ 23 h 15 à juste après 2 heures du matin, mais des problèmes ont été signalés à Penticton, Summerland, Princeton, Cranbrook et dans tout le district régional de Thompson-Nicola.
Un lecteur de Castanet a déclaré que son service cellulaire Bell avait également été affecté, ainsi que sa ligne fixe Telus.
Toutes les communautés du district Sud-Est de la GRC, qui comprend tout le sud-est de la province, ont été touchées, a indiqué la GRC. Même si les gens ont pu communiquer avec la GRC, les appels dans la région sud-est ont été redirigés vers Prince George, a indiqué la police.
Dans un courriel envoyé à 2 h 23, la GRC a indiqué que le service avait été rétabli.
Telus ne semble avoir émis aucun avertissement public avant la maintenance prévue, car on ne s'attendait pas à des interruptions de service généralisées.
À 6 h 10, Telus n'avait publié aucune déclaration concernant la panne.
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