Un Ontarien affirme que son voyage de rêve à la Coupe du monde 2022 a été gâché par un supplément de 7 600 $

Un Ontarien qui a fait le voyage de ses rêves pour voir Équipe Canada jouer à la Coupe du monde au Qatar en novembre dernier a déclaré que c’était une expérience coûteuse. Mais cela est devenu encore plus coûteux lorsqu’il a été « facturé deux fois » pour son hébergement et il lutte depuis lors contre cette accusation.

«Je voulais vraiment me plonger dans l’expérience d’aller à la Coupe du monde et j’étais excité, mais ce problème de double facturation était très frustrant», a déclaré Brian Palma de Toronto.

Palma a déclaré que l’hébergement à l’hôtel au Qatar était très cher et que l’un des endroits les moins chers qu’il pouvait trouver était sur un bateau de croisière ancré près du stade de football.

Palma a déclaré qu’il avait réservé une chambre sur le bateau de croisière via la Qatar Accommodation Company, mais qu’au lieu d’être débité une seule fois, sa carte de crédit avait été débitée quatre fois.

« À l’époque, ils ont dit : ‘Oui, vous avez été facturé quatre fois et vous avez obtenu un remboursement deux fois, mais vous avez toujours des frais doubles' », a déclaré Palma.

Palma a déclaré qu’il avait accepté de payer 7 598 $ pour une semaine sur le bateau de croisière amarré, mais qu’il s’était vu facturer à tort 7 598 $ supplémentaires, pour un montant total de 15 196 $.

Alors qu’il passait un bon moment à la Coupe du monde à encourager le Canada, il est devenu de plus en plus frustré après l’échec de dizaines de courriels et d’appels téléphoniques visant à annuler la surtaxe.

« Nous ne parlons pas ici de quelques centaines de dollars, nous parlons d’environ 7 600 dollars. » a déclaré Palma, qui a ajouté qu’il refusait de payer le double en raison d’un problème informatique.

Brian Palma est montré sur cette photo. (fourni)

CTV News Toronto a contacté Qatar Accommodation, mais la situation de Palma semble coincée entre le bateau de croisière, le site de réservation et sa société de carte de crédit.

Le problème était que la réservation était jugée non remboursable, même si elle avait été facturée deux fois par erreur.

Palma a utilisé une carte de crédit CIBC et CTV News Toronto a contacté la CIBC en son nom.

« Reconnaissant qu’il s’agit d’une situation malheureuse, nous avons travaillé avec notre client pour résoudre ce problème compte tenu des circonstances uniques et atténuantes en cause et après avoir été incapables de résoudre le différend avec le commerçant », a déclaré un porte-parole de la CIBC.

Ainsi, après presque un an de tentatives pour récupérer son argent, Palma a finalement récupéré ses 7 598 $, ce qui était une excellente nouvelle pour lui.

« C’est génial de pouvoir enfin récupérer cet argent. J’ai passé beaucoup de nuits blanches », a-t-il déclaré.

Lorsque vous réservez une chambre d’hôtel en ligne, vous devez faire attention à ne pas utiliser des sites Web tiers coûteux ou à ne pas payer par erreur en dollars américains au lieu de dollars canadiens.

S’il y a un « problème informatique » qui vous fait payer des frais doubles pour votre séjour à l’hôtel, vous devez le contester immédiatement.

Si possible, parlez avec le directeur de l’hôtel pendant votre séjour. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour demander un remboursement.