Un homme de Saskatoon s'est retrouvé bloqué dans un parking mexicain pendant la nuit après l'annulation d'un vol

Un homme de Saskatoon dit qu'il est resté bloqué pendant la nuit devant un aéroport mexicain après l'annulation de son vol.

Mobile Ibach rentrait chez lui après des vacances reposantes à Cancun samedi lorsque son cauchemar a commencé.

Il a déclaré que son vol avait été annulé vers 22 heures et que les passagers avaient été invités à quitter l'aéroport et à rencontrer le personnel de Sunwing.

« On nous a dit que Sun Wing nous attendait dehors ; ils avaient des bus pour nous et allaient emmener tout le monde aux hôtels. Quand nous sommes sortis, ce n'était pas du tout comme ça », a-t-il déclaré.

Le personnel a dit aux passagers que s'ils avaient besoin d'aide, ils devaient rester sur place, a déclaré Eibach. Il dit qu'ils ont attendu des heures sans nourriture ni eau.

« Il y avait beaucoup de couples avec des enfants plus jeunes, quelqu'un en fauteuil roulant, beaucoup de personnes âgées et ils étaient assis sur le trottoir », a-t-il déclaré.

Ibach a déclaré qu'il se sentait manqué de respect et ignoré par le personnel. Il a tenté à plusieurs reprises de contacter Sunwing pour obtenir de l'aide, mais n'a pas réussi à contacter la compagnie aérienne.

Il a déclaré avoir finalement été arrêté à 4 h 30 du matin et emmené dans un hôtel « discret » du centre-ville de Cancun.

« C'était en fait une expérience terrible », a-t-il déclaré.

« C'est comme si Sunwing s'en fichait du tout. »

Joel Ibach raconte à CTV News comment son rêve de vacances à Cancun s'est transformé en un cauchemar de voyage, le 26 mars 2024. (Stacey Hein/CTV News)

Gabor Lukács, président du groupe de défense des droits des passagers aériens, a déclaré à CTV News que la façon dont Eibach avait été traité était inacceptable.

« Il est de la responsabilité de la compagnie aérienne de fournir les repas et l'hébergement, elle ne peut donc pas s'attendre à ce que les passagers attendent (…) des heures sans eau, sans nourriture, pour un certain type de transport terrestre, ce n'est pas acceptable », a-t-il déclaré.

Lukacs affirme qu'il faut davantage de contrôle pour les compagnies aériennes.

« Les compagnies aériennes estiment qu'il est plus économique de désobéir à la loi, et parfois de verser une compensation à un petit nombre de passagers, que de simplement s'y conformer systématiquement et continuellement », a-t-il déclaré.

Il encourage les passagers à prendre des vidéos de leurs interactions avec le personnel et à documenter leurs expériences.

CTV News a contacté Sunwing mais n'a pas reçu de réponse au moment de mettre sous presse.