Sunwing s’attend à ce que les vols soient « proches de la normale » d’ici la fin de la semaine après qu’une cyberattaque ait laissé des passagers bloqués

Sunwing Airlines Inc. était Il a eu du mal jeudi à amener les passagers vers et depuis leurs destinations de vacances à la suite d’une cyberattaque plus tôt cette semaine, mais beaucoup sont restés bloqués et frustrés par les communications de la compagnie aérienne.

La cyberattaque a touché le fournisseur offshore de Sunwing, Airline Choice, un fournisseur de services basé aux États-Unis chargé d’enregistrer et de fournir des informations de base sur les passagers. La faille de sécurité a touché d’autres compagnies aériennes dans le monde, mais Sunwing est la seule compagnie aérienne canadienne à utiliser le fournisseur.

La compagnie aérienne écrit maintenant à la main les cartes d’embarquement et sous-loue des avions d’autres transporteurs tels que WestJet, AirTransat et Nolinor Aviation pour réduire l’arriéré.

Sunwing a déclaré jeudi soir que 188 vols à destination et en provenance de destinations de vacances étaient affectés par le retard, et jeudi après-midi, 153 de ces vols étaient terminés ou toujours en cours.

« Nous nous attendons à être proches des opérations normales d’ici la fin de la semaine. Les clients avec des vols à venir au cours des prochains jours sont encouragés à continuer de vérifier l’état de leurs vols sur Sunwing.ca pour les dernières informations sur les heures de départ. »

La résidente de Montréal Mathilde Garneau devait prendre l’avion de Cancun, au Mexique, mercredi, mais a découvert que son vol avait été annulé après que son transport ne soit pas arrivé à l’aéroport pour venir la chercher.

Bien qu’elle ait contacté Sunwing, Mme Garneau n’était pas au courant de la cyberattaque jusqu’à ce qu’elle consulte les médias sociaux. On lui a dit plus tard qu’elle pouvait prendre un autre vol jeudi.

« Le manque de communication de Sunwing était frustrant, » dit Mme Garneau. « Heureusement, je n’ai eu qu’à attendre 24 heures. Les personnes assises devant moi dans l’avion essaient de partir depuis lundi. C’était un gâchis. »

Le résident de Toronto, Adrian Carter, devait s’envoler de Cancun jeudi, mais comme il n’était pas sûr que son vol partirait, il s’est démené pendant deux jours pour coordonner un plan de secours pour son groupe, dont huit enfants. Il est monté à bord de son vol jeudi, mais avant que le vol ne soit confirmé, M. Carter a déclaré qu’il était inquiet lorsque son hôtel l’a empêché de partir tôt jeudi.

Dans une déclaration mise à jour fournie par e-mail jeudi, Sunwing a déclaré avoir élargi l’option de modification des dates de voyage sans frais de pénalité sur les « réservations avec des dates de départ initialement prévues entre le 19 avril 2022 et le 25 avril 2022, valables pour les voyages jusqu’au 23 juin 2022 . »

« Il n’y aura aucun changement de prix pour les réservations des clients d’origine. »

Airline Choice a déclaré avoir mis « certains systèmes hors ligne pour sécuriser notre environnement » et a immédiatement lancé une enquête après la faille de sécurité pour déterminer la source de la perturbation.

« Nous avons déjà commencé à restaurer les fonctionnalités de nos systèmes et travaillons 24 heures sur 24 pour terminer cela dès que possible », a déclaré la société. « Comme notre enquête est en cours, nous ne pouvons pas fournir d’informations supplémentaires pour le moment. »

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