L'organisme de surveillance met en garde contre une augmentation des appels frauduleux avant Noël en France

Publié sur : 23/12/2023 – 11:18

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« Le problème ne concerne pas seulement les personnes âgées et les téléphones fixes », estime Cédric Musso de l'UFC Que Choisir, une ONG de consommateurs.

Il y a quelques mois, Georgette Guido, 83 ans, s'est rendue dans une mutuelle près de chez elle en Haute-Karonne après avoir reçu un appel d'une personne se faisant passer pour un agent de la sécurité sociale.

« Il faut vraiment faire attention. Ma petite-fille me dit d'arrêter de répondre aux numéros que je ne connais pas », a-t-elle déclaré.

En 2021, il a été approché par des escrocs malveillants lorsqu'il a signé un contrat d'électricité bon marché après avoir reçu un appel.

Un agent de la fausse entreprise s'est rendu chez elle pour « installer » un boîtier sur son compteur électrique, a remplacé toutes les lumières et lui a facturé le tout.

En 2022, 47.620 consommateurs ont signalé à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes avoir été victimes de démarchage déloyal. DGCCRF.

Le « racolage » et les « ventes hors établissement » constituent la deuxième catégorie d'amendes infligées par la DGCCRF, s'élevant à près de 3,5 millions d'euros en 2022.

Contourner la loi

Cependant Romain Bonnenfont, Directeur Général Fédération Française des Télécoms – qui fédère tous les grands opérateurs téléphoniques français – a déclaré que la loi sur la demande se durcissait.

Appelé en 2020 la loi de Neglan Accepté. Elle encadre le démarchage téléphonique et mène la lutte contre les appels frauduleux en fixant des plages horaires spécifiques pour les appels, interdit le démarchage dans le secteur du renouvellement de l'énergie ou de la formation et restreint les modalités d'approche.

Par exemple, si le client refuse d’être recontacté, le démarcheur ne peut pas rappeler le client dans les 60 jours suivant l’appel.

En septembre 2022, l'Autorité de régulation des communications électroniques ARCEP Introduction d'un nouveau système de numérotation pour rationaliser les numéros utilisés par les systèmes automatisés afin que les personnes frauduleuses puissent facilement localiser l'appel.

Les consommateurs peuvent s'inscrire auprès de Bloctel, un service proposé par la DGCCRF – qui interdit à tout professionnel de démarcher les consommateurs figurant sur la liste.

Cependant, face à ce phénomène récurrent, la direction des fraudes reconnaît : « Certains Inscrit à Bloctel On fait toujours état d'appels non sollicités car « malgré des progrès indéniables dans la mise en conformité des experts, certains individus sans scrupules tentent de contourner la loi ».

Les techniques de fraude « évoluent »

Pendant ce temps, le Banque de France Il a averti jeudi que même si le taux de fraude dans les paiements par carte atteindra son plus bas niveau en 2022 à 0,99 pour cent, les techniques de fraude par manipulation évoluent à un rythme annuel de 27 pour cent.

Selon Alexandre StervinoDirecteur des études et du suivi des paiements à la Banque de France : « C'est un sujet important à étudier », estimé au total à 340 millions d'euros en 2022.

Souvent, l'escroquerie passe par une usurpation d'identité : « Le fraudeur se fait passer pour le conseiller bancaire de la cible et lui demande de fournir ses coordonnées bancaires », explique l'adjoint d'Alexandre Stervino, Julien LaSalle.

Cela contourne la sécurité fournie par des mécanismes informatiques sophistiqués tels que l’authentification à deux facteurs. « C'est l'une de nos principales difficultés aujourd'hui », souligne-t-il.

Lassalle affirme que ce type de fraude permet d'obtenir des données personnelles – ou des coordonnées bancaires nécessaires à une transaction – à l'insu des victimes appartenant à « toutes les catégories socioprofessionnelles ».

Alors que la loi Neegelen est censée encadrer les communications téléphoniques et réduire le champ des possibles pour les fraudeurs, la Banque de France déplore son « retard » dans son application, « en raison de la grande complexité technique ».

Jusqu'à ce que la loi de Naegelen soit pleinement appliquée, le Banque de France Il exhorte les consommateurs à adopter une « approche prudente » pour se protéger des escroqueries.

Au total, la Banque de France a recensé 7,2 millions d'opérations frauduleuses en 2022, pour une valeur totale de 1,2 milliard d'euros, tous types de fraudes confondus.