Le ministre responsable du Bureau de la gestion des urgences de la Nouvelle-Écosse a déclaré que la panne de deux heures du service 911 mardi n’aurait jamais dû se produire.
« Nous savons que lorsque quelqu’un appelle le 911, chaque seconde compte et ne pas pouvoir s’en sortir va être très préoccupant, c’est donc une énorme préoccupation pour nous », a déclaré John Loehr aux journalistes mardi.
La GRC de la Nouvelle-Écosse a déclaré que les lignes 911 rencontraient des difficultés techniques dans toute la province. Le service a également été interrompu pendant quelques régions du Nouveau-Brunswick et Î.-P.-É.
Bill Aliant a rétabli les lignes vers les trois comtés à 9 h 30 HNE.
Dans une déclaration à CBC News, la société a déclaré que la panne avait été causée par une mise à jour logicielle à 6 heures du matin en préparation de l’appel à 10 chiffres vers le Nouveau-Brunswick, « qui a entraîné un échec inattendu du traitement des appels au 9-1-1 ».
Bell a confirmé que le service 911 a été rétabli en Nouvelle-Écosse. Veuillez continuer à appeler le 911 si vous avez besoin d’une assistance d’urgence. Ne vous connectez pas pour tester le système.
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Elle a déclaré que la panne n’affectait que les lignes fixes et que les gens pouvaient toujours appeler le 911 à partir de talkies-walkies.
« Dès que nous avons pris connaissance du problème, nous nous sommes efforcés d’annuler la mise à jour pour restaurer les services le plus rapidement possible. Nous avons ajusté nos processus et nos protections pour garantir que ce type de problème ne se reproduise plus, notamment en ajustant nos tests. plans pour les mises à jour futures », a déclaré un porte-parole de Bell Aliant dans un communiqué.
« Les pannes liées au 9-1-1 sont rares et reçoivent toute l’attention de nos équipes d’ingénierie. Ce problème actuel était un incident isolé. »
L’infrastructure où les appels 911 sont acheminés est située à Fredericton avec une installation de secours à Moncton, « et c’est pourquoi les trois comtés ont été touchés », a déclaré Paul Mason, directeur général de l’OMU.
Des alertes de panne ont été envoyées à travers le comté aux téléphones portables, aux télévisions et aux radios, a déclaré Mason.
Le premier du genre en Nouvelle-Écosse
La GRC a demandé aux gens de contacter directement les services d’urgence locaux tels que la police, les pompiers et d’autres services.
Le Bureau de la gestion des urgences de la Nouvelle-Écosse a envoyé une alerte d’urgence pour diriger les gens de diverses régions de la province vers les numéros d’urgence appropriés en cas de besoin.
Loehr a déclaré qu’il n’était au courant d’aucun cas de personnes qui n’ont pas pu joindre le 911 pendant la panne.
Au cours de la conférence, Loehr a déclaré que la panne « était un événement que nous n’avions jamais vu auparavant dans notre comté ». Mais, Il y a eu une interruption de service sur l’Île-du-Prince-Édouard en 2020, qui a touché certaines parties de la Nouvelle-Écosse et du Nouveau-Brunswick.
Mason a déclaré que même s’il y a eu des pannes de service téléphonique où les gens ont eu des difficultés à joindre le 911 auparavant, le réseau 911 continue de fonctionner. Ce qui a rendu la panne de mardi unique, a déclaré Mason, c’est la perturbation du réseau 911.
« [The 911 network] C’est un système très puissant et nous n’avons jamais eu – autant que je sache – un incident comme celui-ci auparavant, mais il y avait clairement un problème ici aujourd’hui et je pense que les ours regardent de près pour voir comment il peut être amélioré, » a déclaré Mason.
Ritesh Kotak, un expert en sécurité numérique et cybernétique, a déclaré que la panne du réseau était inquiétante.
« Ce sont les systèmes qui le régulent principalement [Canadian Radio-television and Telecommunications Commission] »Le gouvernement fédéral », a déclaré Kotak à CBC News.
Ils sont censés fonctionner 100 % du temps, pas 99 %, donc chaque fois qu’il y a une panne, c’est très ennuyeux. »
Kotak a déclaré qu’il y avait tellement de redondances dans le centre 911 que si l’un tombe en panne, il existe des moyens d’envoyer des appels vers les centres ouverts. Il a déclaré que les téléphones portables peuvent également être utilisés pour joindre le 911, même ceux qui n’ont pas de carte SIM.
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