L’épicier de Kitchener vérifie les reçus pour tenter d’arrêter le vol

KITCHENER – Les détaillants canadiens renforcent les mesures de sécurité pour endiguer des milliards de dollars de pertes dues au vol.

Les clients de Zehrs à Kitchener ont été accueillis par une nouvelle pancarte lorsqu’ils sont entrés dans l’épicerie cette semaine.

Le signe se lit sur le tableau blanc dans un marqueur rose et violet : « VEUILLEZ VOUS PRÉPARER À MONTRER VOTRE REÇU À LA CAISSE POUR VÉRIFIER ET GARDER LE STOCK EXACT. MERCI. »

Ce n’est pas un incident isolé, a déclaré Lowlaws, et les magasins de la chaîne mettent en œuvre la nouvelle mesure de sécurité.

« La pratique de la vérification des reçus n’est pas inhabituelle dans l’industrie du commerce de détail », a déclaré un porte-parole de Loblaws dans un communiqué. « Ces panneaux ont été mis en place par un certain nombre de magasins pour informer les clients du changement de pratique sur le site. »

En bas de la rue, au Kitchener Walmart, le détaillant a installé un magasin dans un magasin vendant des produits de beauté et cosmétiques, où les clients doivent payer les articles avant de passer à d’autres sections du magasin.

À seulement 40 minutes de l’Interstate 7/8 dans la ville voisine de Stratford, des dizaines de nouvelles caméras vidéo ont été installées dans un Walmart, y compris une large ligne au-dessus des zones réfrigérées.

Le vol sévit depuis longtemps dans le secteur du commerce de détail au Canada, mais la situation s’est aggravée depuis le début de la pandémie de COVID-19, et les entreprises réagissent.

«Nous avons constaté une augmentation du vol à l’étalage dans toutes les catégories», a déclaré Michele Wassilyn, porte-parole du Conseil canadien du commerce de détail. « Cela est dû en partie à la montée en flèche de l’inflation, en partie à la croissance du marché de la revente de biens volés, et il y a aussi une augmentation du crime organisé. »

Le Retail Council travaille directement avec les détaillants pour mettre en œuvre des tactiques de prévention des pertes, qui peuvent inclure l’embauche d’agents de sécurité ou d’agents de police hors service, ainsi que la formation des employés aux tactiques de désescalade.

« Une partie du problème est qu’il est vraiment difficile d’avoir une idée réelle de la valeur du crime, car une grande partie de celui-ci n’est pas signalée », a déclaré Wasylyshen.

Il y a aussi la question de savoir quoi faire avec les voleurs à l’étalage lorsqu’ils sont pris.

Elle a déclaré que si un détaillant attrape quelqu’un en train de voler à l’étalage, il doit le garder physiquement sur place jusqu’à l’arrivée de la police. Il existe de nombreux exemples où les détaillants ont dû attendre jusqu’à six heures pour la police, ce qui a nécessité de la main-d’œuvre et de l’espace ; Les magasins de détail ne sont pas équipés de cellules de détention.

Pour compliquer davantage les choses, le vol à l’étalage n’est souvent pas poursuivi lorsque des affaires plus prioritaires le portent devant les tribunaux, a déclaré Wasilishin.

Un programme pilote au Manitoba essaie d’utiliser un système conjoint de signalement des incidents entre les détaillants, la police et les tribunaux pour retrouver et condamner les récidivistes.

D’autres projets sont en cours, dit-elle, mais pour l’instant, ce sont les clients qui en paient le prix.

« Les gens diront souvent que le crime dans le commerce de détail est un crime sans victime, mais ce n’est vraiment pas le cas », a-t-elle déclaré. « Ces vols coûtent aux détaillants canadiens des milliards de dollars par an, et vous et moi, en tant que clients, annulons ces coûts lorsque nous faisons nos courses. À une époque où nous assistons à une inflation galopante et à des augmentations de coûts dans toutes les choses que nous achetons , cela ne fait qu’ajouter à cette pile, et ce n’est pas utile.

Chun (Martin) Keough, professeur de marketing à l’Université Wilfrid Laurier et spécialisé dans la gestion de la vente au détail, a expliqué que les détaillants canadiens ne savent pas vraiment combien d’argent ils perdent à cause du vol à l’étalage.

Ce que les détaillants examinent pour mesurer leurs pertes, a-t-il dit, est la réduction de leur inventaire, qui est une méthode comptable consistant à examiner l’inventaire réel dans l’inventaire par rapport à l’inventaire de la liste. Ces deux chiffres varient en raison de plusieurs facteurs, notamment des erreurs d’écriture, des dommages, des vols commis par des employés ou des vols à l’étalage.

Tout ce qui entraîne une baisse des stocks fait partie de la déflation, a déclaré Chiu, mais le vol à l’étalage est de loin la catégorie la plus importante. Le vol des employés est également une préoccupation majeure pour les détaillants.

Bien que le Canada n’ait pas encore mis à jour ses données depuis l’assaut de la pandémie de COVID-19, A Enquête nationale sur la sécurité du commerce de détail Aux États-Unis l’année dernière, il a constaté que 88% des détaillants avaient vu une augmentation du vol à l’étalage depuis le début de la pandémie, et cela représente désormais environ 100 milliards de dollars de pertes par an.

Le problème au Canada sera probablement d’une ampleur similaire à ce qui se passe au sud de la frontière, a déclaré Chiu, qui représente entre 1 et 2 % de toutes les ventes au détail nationales.

le Les derniers chiffres datent de 2017 On estime que les détaillants canadiens ont perdu plus de 5 milliards de dollars en raison de la récession, soit environ 1,5 % du total des ventes au détail, le vol à l’étalage constituant l’essentiel du problème. Il a estimé que les voleurs à l’étalage ont réussi à voler des articles au Canada plus de 10 millions de fois en 2017, ce qui représente environ 29 000 vols réussis par jour.

Chiu a déclaré que ces chiffres avaient probablement augmenté au cours des six dernières années. C’est un problème à multiples facettes, et Qiu hésite à essayer de simplifier pourquoi les gens choisissent de voler. Cependant, il note que de nombreux Canadiens vivent avec des revenus relativement stables et que l’inflation rapide a érodé leur capacité de dépenser.

Il a dit : « Si vous allez dépenser le même argent qu’avant, vous ne pourrez pas tout acheter sur votre liste de courses. « Je ne veux accuser personne de faire ça, mais c’est peut-être en partie la raison pour laquelle nous avons vu des détaillants augmenter le prix de tout. »

Les voleurs à l’étalage essaieront généralement de rechercher des articles faciles à mettre dans leurs poches, a-t-il dit, ou simplement sauteront intentionnellement la vérification des articles aux caisses.

La plupart des détaillants ont des politiques demandant aux employés de ne pas impliquer les clients lorsqu’ils tentent de voler à l’étalage. Chez Lululemon, un détaillant de vêtements de sport, l’entreprise est allée jusqu’à licencier deux employés d’un magasin en Géorgie en avril après avoir tenté d’arrêter un vol alors qu’il se déroulait. L’entreprise a une politique de tolérance zéro concernant le vol et a déclaré dans un communiqué après l’incident qu’elle accordait la priorité à la sécurité des employés plutôt qu’aux bénéfices.

Les caméras et les logiciels basés sur l’IA pourraient bientôt faire plus de gros travaux, avec des systèmes de point de vente déjà disponibles qui peuvent détecter les articles manquants lors de la numérisation et les clients qui ont apposé des étiquettes d’articles moins chers sur des articles chers.

Ces nouveaux développements auront un prix, a déclaré Chiu.

« Les détaillants prendront plus de mesures pour se protéger, et ces mesures sont coûteuses », a-t-il déclaré. « Cela signifie que le coût sera répercuté sur les clients par le biais de prix plus élevés jusqu’à ce qu’il atteigne un équilibre de vol que l’industrie peut gérer. »

Il y a aussi un autre changement majeur que les clients peuvent manquer : la fin des politiques de retour sans tracas.

Non seulement le crime organisé de détail se concentre-t-il sur le marché de la revente, a déclaré Chiu, mais il bénéficie également des politiques de retour.

« Cela prend du temps de vendre, et cela peut être risqué car cela peut être retracé jusqu’à vous », a-t-il déclaré. Mais le retour est facile. Vous volez dans un magasin et le ramenez dans un autre. Si vous n’avez pas de reçu, vous pouvez obtenir un crédit en magasin. Mais le crédit en magasin n’est encore que de l’argent. »

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les clients à l’avenir ?

« Il sera de plus en plus difficile de revenir », a-t-il dit, « et cela fera mal à tout le monde. »

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