Le plus ancien programme de fidélité d’épicerie au Canada prend fin sur l’île de Vancouver

Le plus ancien programme de fidélité d’épicerie au Canada a pris fin, et un homme de la vallée de Comox remet en question la valeur de ses points et les a transférés vers un autre programme.

James Hancock collecte des points chez Quality Foods depuis près d’une décennie et a récemment appris qu’il devrait convertir plus de 700 000 points en récompenses Save-On-More. La conversion lui a laissé un dérisoire 37 000 points. Il dit quelque chose qui n’ajoute rien.

« Je suis sûr qu’ils ont un système de points différent, mais nous aimons savoir comment nous obtenons de la valeur lorsque nous perdons beaucoup », a déclaré Hanchuk.

La carte Q a été le premier programme de fidélisation des épiceries au Canada. L’entreprise de 13 magasins de l’île de Vancouver a été achetée par Pattison Group, propriétaire de Save-On-Foods, en 2017.

Quality Foods annonce avoir décidé de modifier ses programmes de fidélité Pour plus de récompenses Économisez sur les coûts administratifs et offrez aux clients davantage d’options de récompense.

« Nous n’avons pas eu la possibilité de profiter de certains programmes de cartes-cadeaux, d’hôtels et de voyages de tiers. De cette façon, les clients peuvent non seulement gagner dans plus d’endroits, mais ils peuvent également échanger beaucoup plus de valeur avec de la nourriture juste. »

Mais comparer les programmes de fidélité n’est pas comme comparer des pommes avec des pommes. Quality Foods affirme que le pouvoir d’achat des points More Rewards est plus élevé, elle a donc déterminé qu’un taux de conversion de 22 pour 1 serait juste, mais la société affirme avoir décidé d’utiliser un taux de conversion de 20 points QF pour 1 More Rewards lors de la création du changer.

« Notre objectif principal était de nous assurer que le consommateur obtienne le même nombre de points, voire plus, et que la valeur soit là, car les points sont importants pour les gens, ils sont importants pour nos acheteurs et nous voulons nous assurer que vous obtenez tout votre argent », a déclaré Schley. dit.

Mais il est difficile de déterminer la véritable valeur monétaire de la plupart des programmes de points et de récompenses. C’est pourquoi un professeur de finance affirme que les acheteurs devraient s’en méfier en général, surtout à mesure que les prix des produits alimentaires augmentent.

« Ma plus grande préoccupation est que les gens ne comprennent pas la véritable valeur de ce qu’ils obtiennent », a déclaré le Dr Charles Schell, professeur de finance à l’Université de l’île de Vancouver. « Ils achètent quelque chose qu’ils ne voulaient pas ou dont ils n’avaient pas besoin spécifiquement parce que il a un avantage en points, et par conséquent, ce n’est pas le cas. » Nous obtenons un bon rapport qualité-prix.

Hanchuk dit qu’il se sent toujours trompé et confus.

« Je ne fais vraiment confiance à personne en ce moment. C’est une période difficile, surtout avec des bénéfices records », a déclaré Hanchuk.

L’ajout du changement de points QF a modifié sa fidélité et il peut désormais faire ses achats ailleurs.

Quality Foods affirme qu’elle reste une entreprise familiale gérée indépendamment du Groupe Pattison et qu’elle continuera à faire ce qui est juste pour ses clients.

En 2021, Quality Foods a rendu permanentes les augmentations de salaire des employés pendant la pandémie.

Politiques éditoriales Rapport d’erreurs