Alan Joyce : le PDG de Qantas démissionne prématurément alors que la réputation de la compagnie aérienne australienne est sous surveillance

Reuters
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Le PDG de longue date, Alan Joyce, quittera l’entreprise deux mois plus tôt que prévu, a annoncé mardi Qantas Airways, alors que la réputation de la grande compagnie aérienne australienne est en proie à des troubles.

La retraite anticipée de Joyce verra la directrice générale désignée Vanessa Hudson, la première femme à diriger la compagnie aérienne centenaire, prendre ses fonctions de PDG mercredi.

Ce départ précipité intervient après que Qantas s’est excusé lundi pour les mauvaises normes de service et a admis que sa réputation avait été ternie, moins de deux semaines après avoir annoncé des bénéfices annuels records soutenus par une forte demande de voyages.

Le régulateur australien de la concurrence l’a poursuivi la semaine dernière pour avoir prétendument vendu des billets pour plus de 8 000 vols annulés entre mai et juillet 2022 sans révéler qu’ils avaient été annulés.

La compagnie aérienne a également fait l’objet d’un examen minutieux de la part des politiciens et du public concernant sa décision de laisser expirer à la fin de l’année près de 500 millions de dollars australiens (323,00 millions de dollars) de crédits de vol en période de pandémie, décision qu’elle a annulée peu de temps après que le régulateur a déposé sa plainte.

Les controverses liées à Qantas, notamment l’attribution d’un accès premium aux salons d’aéroport au fils du Premier ministre Anthony Albanese et son opposition à l’ajout de vols supplémentaires par Qatar Airways vers l’Australie, ont récemment fait la une de plusieurs journaux et éditoriaux dans le pays.

Le cours de l’action de la compagnie aérienne a également été touché, chutant de 13 % depuis début août, alors que l’on se demande si elle a maximisé ses profits au détriment de sa réputation à long terme auprès des clients.

« Au cours des dernières semaines, l’attention portée à Qantas et aux événements passés m’a clairement fait comprendre que la compagnie aérienne doit faire de son renouvellement une priorité », a déclaré Joyce, qui a été directrice générale de la compagnie aérienne pendant 15 ans.

Le président Richard Goyder a déclaré que la transition de la direction s’est produite à un « moment difficile » pour la compagnie aérienne et ses employés.

« Nous avons un travail important à faire pour restaurer la confiance du public dans le type d’entreprise que nous sommes, et c’est sur cela que le conseil d’administration se concentre et sur ce que fera la direction sous la direction de Vanessa », a déclaré Goyder dans un communiqué.

Qantas a annoncé une série de changements de direction en juin dans le but de se concentrer davantage sur des domaines clés alors que la compagnie aérienne achève sa reprise post-pandémique.

Le nouveau directeur financier, Rob Marcolina, débutera également tôt aux côtés d’Hudson, a indiqué la compagnie aérienne.