Airbnb refuse de rembourser les vacanciers britanniques pour la réservation de Sky Salad après que la France a interdit le Royaume-Uni

Airbnb a refusé de rembourser plus de 2 000 pour le loyer d’une famille pour les sels de ski dans les Alpes françaises – malgré l’interdiction de voyager actuelle en France, ils ne peuvent pas voyager.

Le changement de règles, annoncé jeudi dernier et entré en vigueur le samedi 18 décembre à minuit, Les Britanniques ont désormais besoin d’une « raison essentielle » pour entrer en France.

Le résultat a été le chaos dans l’industrie du voyage, en particulier pour les voyageurs britanniques qui ont réservé des sports de neige et des voyages d’hiver.

Keith Perry et sa famille, ainsi que sa sœur et son fils, devaient se rendre à l’Alpe d’House dans les Alpes françaises en groupe de 11 pour une réunion de famille marquant un an depuis la mort de leur mère.

Réservé fin octobre, le groupe a dépensé 2 2 216 en loyer à la station de ski et payé intégralement le 3 décembre – deux semaines seulement après que le gouvernement français a annoncé un revirement des règles de voyage.

« Nous avions entendu [Airbnb] Ils m’ont dit ce qui se passerait s’il y avait des problèmes avec le gouvernement avant que le deuxième paiement ne soit effectué et que nous récupérerions l’argent dans la « situation de renvoi » « , a déclaré M. Perry.

Cependant, le 16 décembre, lorsque la famille a appris l’interdiction de voyager en France et a demandé au fournisseur immobilier d’annuler, seulement 115 £ leur ont été remboursés.

S’ils avaient eu connaissance de l’interdiction de voyager cinq jours à l’avance avant le 11 décembre, Ferris aurait eu droit à un remboursement de 50 % en vertu des règles Airbnb.

«Notre politique sur les circonstances de sortie ne couvre pas les réservations affectées par des restrictions ou des verrous mandatés par le gouvernement liés à Govt-19, et les hôtes définissent leurs propres conditions d’annulation en fonction de leurs circonstances individuelles. En tant que tiers neutre, cela signifie que nous ne pourrons pas obtenir de remboursement dans ce cas », a écrit un représentant d’Airbnb à la famille.

M. Perry et sa femme ont d’abord déclaré qu’ils avaient refusé de retirer le minimum de 115 £, mais Airbnb l’a quand même modifié et a ignoré les enquêtes ultérieures sur le retrait important en espèces.

Sur le site Web d’Airbnb, il répertorie cinq types d’événements, tels que les catastrophes naturelles, qui peuvent être considérés comme « dévastateurs ».

Les trois premiers sont : « Modifications des exigences de voyage du gouvernement », « Surgences et épidémies annoncées » et « Restrictions de voyage du gouvernement ».

Le troisième type est défini comme « restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou restreignent les voyages, séjours ou retours vers une destination répertoriée ».

Cependant, lorsqu’il a été interrogé, Airbnb a déclaré à la famille: « Après que Kovit-19 a été déclaré épidémie mondiale par l’Organisation mondiale de la santé, Kovit-19 et ses conséquences ne sont plus imprévisibles, donc la politique d’élimination de la situation n’est plus applicable. »

Même après l’annonce de l’interdiction, Ryanair a refusé de rembourser le groupe sur 11 vols aller-retour car le vol familial du 18 décembre n’avait pas été annulé.

La compagnie aérienne a offert à M. Perry la possibilité de modifier la date du vol à 40 par personne – un total de 880 avec un total de 11 retours, le total initial étant de 780 £.

« Le fait que tout ait été payé par carte de crédit est une lueur d’espoir », déclare M. Perry.

« C’était très stressant », a-t-il ajouté. « Nous voulions passer les vacances de Noël ensemble car nous ne pouvions pas le faire du vivant de ma mère, et pas après sa mort d’un cancer en octobre 2020, car elle était enfermée.

« Elle voulait que nous célébrions tous sa vie avec des vacances en famille. »

La famille a pu réserver un nouveau voyage de ski en Italie, mais a perdu plus de 2 900 lors du voyage initial.

L’indépendant Airbnb et Ryanair ont été contactés pour commentaires.