Un couple albertain appelle Bell après avoir payé une énorme facture de téléphone cellulaire

Un couple de Calgary appelant cloche Après avoir été frappé avec des centaines de dollars en frais de téléphone cellulaire interurbain malgré un forfait d’itinérance.

Todd Murray et sa femme, Elizabeth Torres, ont récemment fait un road trip au Texas pour voir famille et amis.

Ils avaient déjà encouru une grosse facture de téléphone cellulaire lors d’un voyage aux États-Unis, alors cette fois, ils ont décidé d’obtenir un forfait Bell pour l’itinérance internationale. Mieux vagabonder.

« J’ai parlé à Bill, et il a dit que cela s’était déjà produit une fois, alors je veux savoir exactement quoi faire et comment le faire », a déclaré Murray.

« Ils ont dit que c’était 13 $ par jour et que si nous ne l’utilisions pas, nous mettions notre téléphone en mode avion. »

Murray a déclaré que c’est ce que lui et sa femme avaient fait, n’utilisant que leurs téléphones qui, selon lui, passaient moins d’une douzaine d’appels et de SMS, et le reste du temps en utilisant le Wi-Fi. Al-Kabir a déclaré que c’était la raison pour laquelle ils avaient été si surpris lorsque la facture est arrivée.

« Ma femme regarde la facture sur son téléphone et dit: » Chérie, ça ne peut pas être vrai «  », a-t-il déclaré à Global News. « J’ai dit: » Eh bien, combien ça coûte?

Environ 450 $ de cela étaient des frais d’interurbain, et Bill a posé des questions à ce sujet, mais a dit qu’il n’était pas allé très loin.

Il a dit: « Est-ce que ces appels téléphoniques, étaient ces messages texte? » Ils sont restés fidèles à leur histoire : « Nos ordinateurs ne se trompent jamais. »

Murray a déclaré qu’il avait essayé d’obtenir une ventilation des expéditions de téléphones portables, mais qu’il n’avait pas pu. Global News a également contacté Bell, qui nous a fourni des détails supplémentaires.

Ces détails montraient des frais pour deux téléphones distincts dans un seul compte. Ils n’ont pas montré à qui les appels ou les SMS ont été passés, un seul téléphone a été facturé 13 $ pour 13 jours et l’autre 13 $ pour 20 jours.

Après que nous lui ayons demandé d’enquêter, Bill a découvert que quelque chose n’allait pas. Le plan n’a pas été activé pendant les premiers jours du voyage, et les responsables ont déclaré que le couple serait payé 80 $ pour cela.

La société a également déclaré à Global News qu’elle avait précédemment remboursé les frais d’itinérance du couple en 2022 en tant que « geste de bonne volonté » et leur a expliqué comment le plan fonctionnait.

Cependant, il planifierait à nouveau avec eux après ce dernier incident.

« Je veux payer pour ce que nous devons », a déclaré Murray avec obstination. « Pas à cause de ce qu’ils disent que nous devons. »

Groupe d’avocats OpenMedia Il préconise depuis longtemps une tarification équitable pour les services mobiles au Canada. Il indique que les opérateurs utilisent des plans d’itinérance pour « avaler » des clients pour « plus d’argent ».

« Ils savent que nous avons des problèmes lorsque nous voyageons », a déclaré Rosa Addario à Global News. « Ils savent que nous avons besoin du service et nous resterons probablement avec notre fournisseur de services habituel, car c’est l’option la plus simple. »

C’est peut-être plus facile, a noté Addario, mais ce n’est certainement pas le moins cher.

« Un mois de service de Mobile à la menthe Aux États-Unis, c’est l’équivalent de deux jours d’itinérance depuis le Canada. »

Addario a ajouté qu’il est très facile pour les Canadiens de « tomber dans ce genre de pièges », en particulier avec ce qu’elle a appelé un « manque de transparence ».

« Les accords que nos opérateurs de télécommunications concluent avec des partenaires internationaux – qu’ils soient aux États-Unis, en Europe ou ailleurs – sont des accords secrets. Nous ne savons pas quelles conditions ils ont conclues. »

OpenMedia suggère que les Canadiens se tournent vers d’autres pays pour des offres une fois qu’ils arrivent.

Murray a déclaré à Global News qu’il raccrocherait probablement Bell, ajoutant que non seulement il ne pouvait pas se permettre de rester, mais qu’il n’aimait pas le service qui lui avait été offert.

« Ils ont agi comme si nous pouvions simplement tirer 750 $ de nulle part. »

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