janvier 19, 2022

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La croissance des utilisateurs de SpaceX Starlink ralentit alors que les retards laissent les clients en colère

  • Starlink de SpaceX a ajouté 5 000 utilisateurs au cours des deux derniers mois, une baisse par rapport aux mois précédents.
  • Cela vient du fait que certains clients ont attendu environ 11 mois après avoir payé un acompte à Starlink.
  • SpaceX s’est excusé auprès de ses clients, affirmant que la pénurie de silicium avait ralenti la production.

Le nombre d’utilisateurs qui se sont inscrits au programme Starlink de SpaceX a chuté en décembre en pré-commande Les clients deviennent frustrés Plus de 11 mois d’attente pour le service Internet.

Jesse Anderson, un ingénieur de SpaceX, a déclaré que Starlink compte désormais plus de 145 000 utilisateurs dans 25 pays à travers le monde. Webdiffusion en direct Depuis le premier lancement de la société en 2022 jeudi.

Il s’agit d’une augmentation de 5 000 utilisateurs depuis début novembre, lorsque SpaceX a déclaré dans un Montrer Il a soumis à la FCC que la société compte 140 000 utilisateurs dans 20 pays.

Cela représente une baisse de la croissance des utilisateurs au cours des deux derniers mois, puisque Starlink a généralement ajouté plus de 10 000 utilisateurs mensuels en 2021, CNBC.

En février, SpaceX a déclaré dans un pétition Pour la FCC, Starlink compte plus de 10 000 utilisateurs aux États-Unis et à l’étranger.

PDG Elon Musk Il a dit En juin, Starlink comptait près de 70 000 utilisateurs, avant que la société n’annonce en juillet qu’elle avait environ 90 000 utilisateurs dans 12 pays.

En août, le musc gazouiller qui avait SpaceX Expédition de 100 000 appareils Starlink d’occasion, sans préciser si cela signifie que le service Internet par satellite compte désormais 100 000 utilisateurs.

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Starlink n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire d’un initié.

La baisse du nombre d’abonnés survient alors que certains clients de Starlink ont ​​déclaré à Insider qu’ils attendaient toujours le service pendant des mois après avoir payé un dépôt de 100 $. Certains ont même Demander des remboursements. L’initié a vu leurs confirmations par e-mail lien étoile Achats et remboursements.

Un client en précommande, basé dans la région rurale de l’est du Texas, a déclaré à Insider qu’il avait payé un acompte pour sécuriser Starlink en mars et s’attendait à ce que le service arrive entre le milieu et la fin de 2021, mais a déclaré qu’il n’avait rien entendu de la société.

« Vous n’avez pas besoin de vous inscrire et de payer un autre FAI qui est mauvais pour le service client », a-t-il déclaré.

Après avoir payé 100 $ pour Starlink en février, un client en pré-commande de Virginie-Occidentale a déclaré à Insider qu’il attendait toujours le service sans rien entendre de Starlink, et sa date de livraison a été repoussée au début de 2022. « Je suis dans une mauvaise situation , » il a dit.

Un autre client a envoyé un e-mail à Insider pour lui dire qu’il avait payé un acompte de 100 $ en avril pour remettre Starlink à son père, qui vit dans un ranch de bétail isolé dans le nord de la Californie. Il a dit : « Les mois ont passé, et il n’y a eu aucun coup d’œil. Le client a ajouté qu’il avait demandé un remboursement en novembre.

SpaceX s’est excusé par e-mail auprès des clients en précommande de Starlink en raison de retards d’expédition, affirmant que le manque de silicium a ralenti son taux de production.

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