Les professionnels et les travailleurs de proximité pourront bientôt répondre aux appels concernant la santé mentale et la toxicomanie dans la ville d’Ottawa, plutôt que les policiers, dans le cadre d’un nouveau projet pilote.
La ville a dévoilé des plans pour un programme de trois ans appelé Safer Alternatives for Mental Health and Substance Use Crisis Response, qui verra moins d’appels de santé mentale et de toxicomanie traités par la police et plus de suivi et de surveillance pour sa prestation de soutien continu aux personnes dans le besoin.
Un rapport de la réunion de la Commission des services communautaires du 27 juin indique que le plan inclurait la création par la ville d’un service de prise d’appel alternatif non 911 et d’un système de dépistage et de répartition des appels liés à la santé mentale et à la drogue. Il établira également une «équipe mobile multidisciplinaire d’intervention en cas de crise dirigée par des civils», comprenant des travailleurs sociaux, des infirmières, des gestionnaires de cas, des psychologues et des travailleurs de proximité.
« Beaucoup de travail a été fait à ce sujet. Nous avons consulté le Conseil consultatif sur la santé mentale et examiné ce qui a été fait dans d’autres villes », a déclaré le maire Mark Sutcliffe dans une vidéo publiée sur Twitter.
« Nous allons piloter un nouveau service; un nouveau service qui enverra des professionnels de la santé mentale aux appels de santé mentale. »
S’il est approuvé par le conseil, le projet pilote sera lancé dans un quartier d’Ottawa, avant de s’étendre à d’autres quartiers de la ville. Le maire dit que la ville a travaillé avec la police et les ambulanciers paramédicaux d’Ottawa pour élaborer la proposition.
« Il y aura un numéro alternatif au 911 que les résidents pourront appeler, et il y aura une équipe de professionnels qualifiés spécialement formés pour fournir un soutien compatissant conçu pour les personnes en crise de santé mentale ou de toxicomanie », a déclaré Sutcliffe.
La Ville d’Ottawa espère lancer un programme autre que le 911 et une équipe d’intervention communautaire à l’été 2024.
Des groupes communautaires, des élus et des résidents ont demandé à la police d’Ottawa et à la ville d’élaborer une nouvelle stratégie pour les appels de santé mentale et de toxicomanie, affirmant que les appels devraient être détournés de la police vers des professionnels formés.
En 2021, le Service de police d’Ottawa a mis sur pied un « comité directeur » pour élaborer sa nouvelle stratégie d’intervention en matière de santé mentale, dans le but d’améliorer la façon dont la police répond aux appels de santé mentale. Le comité directeur a examiné le système 911 actuel à Ottawa et les solutions de rechange dans d’autres villes.
Le personnel affirme que « plusieurs lacunes importantes » ont été identifiées lors de l’évaluation du modèle actuel, notamment que la police et les médecins sont « les seules agences disposant des ressources, des capacités en personnel et des heures de travail pour envoyer des ressources en temps réel en cas de crise immédiate ». Le programme actuel ajoute que la police et les ambulanciers paramédicaux spécialisés en santé mentale « n’ont pas les ressources nécessaires pour répondre à la plupart des appels de crise en temps réel ».
Le conseil a approuvé le premier « Plan de sécurité et de bien-être communautaires » d’Ottawa, avec six priorités, dont le bien-être mental. Les résultats souhaités étaient :
- Moins souvent, les cas de crises de santé mentale et de toxicomanie sont traités par le Service de police d’Ottawa
- Plus de suivi et de contrôle pour fournir un soutien continu
- Davantage de cas de crise de santé mentale sont atténués avant qu’un point de crise ne soit atteint
- Accroître l’accès au soutien et aux services de réduction des méfaits et de prévention des surdoses
Maintenant, la ville a dévoilé le nouveau programme, Safer Alternatives for Mental Health and Substance Use Crisis Response. Voici un aperçu des deux recommandations :
Le numéro est le 911
Un numéro autre que le 911 pour recevoir, trier et répartir les appels liés à la santé mentale et à la toxicomanie sera lancé au troisième trimestre de 2024.
«Cela offre la possibilité d’appeler un numéro autre que le 911 directement par les résidents qui recherchent de l’aide pour des crises de santé mentale et de toxicomanie», explique le personnel. « En outre, le comité directeur explorera un ensemble spécifique d’appels au 911 pour une réponse en matière de santé mentale et de toxicomanie qui pourraient également être détournés vers des services autres que le 911 pour l’évaluation, le triage et l’envoi d’équipes d’intervention. »
Le numéro autre que le 911 est appelé l’approche « Pas de mauvaise porte », offrant aux gens un accès à une gamme de services d’intervention en cas de crise en matière de santé mentale et de toxicomanie. Les personnes qui appellent au 911 et demandent de l’aide seront transférées à l’équipe de santé mentale du numéro alternatif pour évaluation.
Équipe d’intervention communautaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
La Ville d’Ottawa établira une équipe mobile d’intervention d’urgence multidisciplinaire dirigée par des citoyens et à l’échelle de la communauté afin de fournir « un service d’intervention d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, adapté à la culture et tenant compte des traumatismes ».
Le personnel indique que l’équipe mobile multidisciplinaire d’intervention en cas de crise sera composée de professionnels de la santé mentale et de travailleurs de proximité, notamment des travailleurs sociaux, des infirmières, des gestionnaires de cas et des psychologues.
« L’équipe d’intervention sera gérée par des agences partenaires dans la communauté qui, en plus d’une équipe de crise mobile, peuvent fournir aux individus un soutien complet offrant un continuum de soins avec des voies d’accès aux services », indique le rapport.
Le personnel affirme que le Conseil consultatif sur la santé mentale et la toxicomanie recommande de lancer la première phase dans un seul emplacement géographique. Le voisinage potentiel du projet pilote n’a pas été mentionné dans le rapport.
« Cette recommandation est basée sur une compréhension de la complexité du lancement d’un programme à l’échelle de la ville et de l’investissement financier nécessaire pour fournir une telle réponse avec des ressources suffisantes pour réussir », indique le rapport. « Compte tenu de cela, une phase 1 dotée de ressources adéquates dans une zone géographique laisse du temps pour une évaluation et un apprentissage réussis afin d’éclairer la mise à l’échelle d’une réponse communautaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. »
La Ville lancera un appel à propositions pour que les organismes communautaires à but non lucratif dirigent une équipe d’intervention.
Le projet pilote proposé coûterait 2,45 millions de dollars la première année, ce qui comprend le financement d’une agence pour fournir le numéro autre que le 911 et d’une agence dirigée par la communauté pour répondre aux appels.
La ville exigera que la Police d’Ottawa recherche des fonds auprès d’autres ordres de gouvernement pour soutenir la nouvelle stratégie de réponse aux appels de santé mentale et de toxicomanie.
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