Comment saurez-vous si votre carte de crédit a été débitée de frais supplémentaires ?

Cette idée d’histoire est venue de membres du public, comme vous, qui nous ont contactés. Envoyez-nous toutes vos questions sur le nouveau supplément de carte de crédit. Nous vous écoutons : ask@cbc.ca.

Vous avez demandé, nous avons écouté.

notre Le dernier article répond à vos questions sur les surtaxes de carte de crédit Il a généré beaucoup de suivi, nous sommes donc de retour avec plus de réponses sur les frais supplémentaires que vous pouvez voir lorsque vous utilisez votre carte Visa ou MasterCard.

Les entreprises devront-elles avertir les clients que des frais supplémentaires s’appliquent ?

Les entreprises qui appliquent des frais supplémentaires doivent indiquer clairement aux clients qu’elles le font – et il existe un protocole strict.

Pour les entreprises de brique et de mortier, les commerçants devront s’assurer qu’ils ont une pancarte sur la porte indiquant qu’ils ont l’intention d’appliquer des frais supplémentaires aux transactions par carte de crédit, a déclaré Corinne Pullman, vice-présidente des affaires nationales et des partenariats à la Fédération canadienne des indépendants. Entreprises (FCEI).

« En fait, nous créons actuellement des modèles pour aider les entreprises à s’assurer qu’elles respectent les règles », a-t-elle déclaré.

Il devrait y avoir une deuxième marque indiquant le supplément de carte de crédit au point de vente, qui devrait également spécifier le montant qui sera facturé pour l’utilisation d’une carte Visa ou MasterCard.

En plus de l’étiquette, le montant en dollars de la surtaxe doit apparaître sur le reçu de transaction que le commerçant a fourni à ses clients, selon Luciana Brasil, associée du cabinet d’avocats de la succursale McMaster de Vancouver, qui a travaillé sur le recours collectif. qui a conduit au règlement.

Pohlmann a expliqué que les transactions en ligne devraient avoir une notification lorsque vous atteignez la partie paiement de la transaction avant la fin du paiement. Le coût supplémentaire, s’il est appliqué à la transaction en ligne, apparaît également sur votre reçu.

Certaines entreprises ont déjà informé les clients de leur intention de commencer à appliquer des frais supplémentaires à la carte de crédit, Y compris le fournisseur de télécommunications Telus. Cependant, vous ne verrez pas cela au Québec, car les clients y sont protégés contre les surtaxes en vertu de la loi provinciale sur la protection du consommateur.

Des frais supplémentaires seront-ils ajoutés avant ou après les taxes ?

Selon le dernier règlement, la surtaxe sera ajoutée avant les taxes, a déclaré Brasil.

Lorsque je retourne un article que j’ai acheté, les frais supplémentaires seront-ils également remboursés ?

La reponse courte est oui.

Si des frais supplémentaires vous sont facturés lors d’un achat et que vous choisissez de retourner cet achat, les frais supplémentaires vous seront remboursés.

« Le remboursement du montant total nécessite le remboursement intégral du coût, tandis que le remboursement d’une partie nécessite uniquement le remboursement de la partie correspondante du coût supplémentaire », a expliqué Brasil.

Toutes les sociétés de cartes joueront-elles selon les mêmes règles ?

Pour le moment, les frais supplémentaires ne sont autorisés qu’avec Visa et MasterCard, car ce sont les deux sociétés impliquées dans le recours collectif. American Express et les autres cartes de crédit ne faisaient pas partie du procès ou du règlement.

« Dans la mesure où les commerçants souhaitent facturer des frais supplémentaires pour les cartes de crédit émises par tout autre fournisseur de services de cartes de crédit, ils doivent consulter ce fournisseur et ses règles pour s’assurer que cela est autorisé », a déclaré Brasil.