Apple a lancé une nouvelle façon d’acheter en ligne pour les iPhones avec l’aide d’un spécialiste en direct

Aujourd’hui, Apple annonce une nouvelle façon d’acheter des iPhones. La société lance un nouveau service, « Achetez avec un spécialiste », qui offrira aux clients américains une expérience d’achat vidéo en direct sur apple.com. Grâce à ce service gratuit, les clients pourront parcourir les derniers modèles d’iPhone, comparer les fonctionnalités, demander à un spécialiste Apple de répondre à leurs questions et les aider à trouver la meilleure offre via Apple Trade In ou leur opérateur.

Les clients peuvent également en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques de l’iPhone, passer à iOS en général et obtenir de l’aide pour comparer différents téléphones, couleurs, tailles, etc., explique Apple. Le service commencera à fonctionner à partir d’aujourd’hui dès la mise en vente des nouveaux iPhone 14 et iPhone 14 Plus jaunes.

Bien que le shopping vidéo en direct peiné à décoller aux États-Unis, Avec Facebook et Instagram récemment sortis du marché, la décision de mettre en ligne les spécialistes de la vente au détail d’Apple fait partie d’un changement plus important au sein de l’entreprise pour diriger davantage de consommateurs vers son site de commerce électronique pour finaliser leurs ventes. De nos jours, il n’est plus habituel pour les clients de faire la queue dans les Apple Stores le jour du lancement de l’iPhone, car de nombreux consommateurs achètent et passent désormais des précommandes en ligne. Mais sans se rendre en magasin, Apple perd l’une de ses principales spécialités – le service client de haute qualité fourni par les professionnels de la vente au détail.

Apple annonce que sa nouvelle expérience d’achat direct sera disponible sur son site Apple.com Emplacement du magasin dans apple.com/shop/buy-iphone Il sera ouvert tous les jours entre 7 h et 19 h, heure du Pacifique aux États-Unis. Lors de la session vidéo en direct, le spécialiste Apple sera devant la caméra et partagera son écran, mais il ne pourra pas voir le client . Ils sont en mesure de répondre à une série de questions, des spécifications techniques aux offres en passant par les diverses options de financement proposées par Apple, et bien plus encore. Au lancement, les clients américains pourront obtenir jusqu’à 600 $ de crédit pour un nouvel iPhone 14 s’ils échangent un iPhone 11 ou une version ultérieure via le nouveau service, ou depuis l’application Apple Store ou l’Apple Store.

Le nouveau service s’étend à d’autres technologies de support client Apple existantes, notamment La possibilité de parler à une personne réelle Obtenez de l’aide pour résoudre les problèmes techniques via l’application Apple Support, une sorte d’extension en ligne de la barre Apple Genius.

Crédits image : pomme

Le lancement intervient à un moment critique pour les fabricants de smartphones, car de nouveaux rapports ont indiqué que les ventes de l’année dernière étaient les plus faibles en près d’une décennie, soit 11 % de moins qu’en 2021. Bien qu’Apple ait pris la première place au quatrième trimestre en termes d’expéditions, Cependant, Samsung l’a surpassé. Pour l’année avec 257,9 millions d’expéditions et une part de marché de 22 %, contre 232,2 millions et 19 % de part de marché pour Apple.

De plus, Apple a terminé le quatrième trimestre avec sa première baisse à deux chiffres de ses ventes en raison des restrictions de Covid sur ses installations de fabrication chinoises et de la faiblesse de la demande, selon le même rapport de Canalys. Il n’est donc pas surprenant qu’Apple augmente non seulement ses ventes avec l’introduction d’un nouvel iPhone coloré au milieu du cycle de vente de l’iPhone 14, mais également une nouvelle façon d’acheter l’iPhone.

De plus, nous comprenons qu’Apple élargira le magasin avec un spécialiste pour ses autres produits majeurs au-delà de l’iPhone.