Votre voyage est perturbé ? Voici ce que vous devez – et ce que vous n’obtiendrez pas

Le temps s’est peut-être dégagé, mais de nombreux voyageurs sont toujours incapables d’atteindre leur destination ou de rentrer chez eux après la tempête hivernale de la semaine dernière. Beaucoup d’autres attendent toujours des réponses et des remboursements après l’échec de leurs projets de voyage.

Des centaines de Canadiens ont passé des jours bloqués au Mexique, à Cuba et en République dominicaine après que Sunwing ait annulé à plusieurs reprises leurs vols de retour. Les voyageurs bloqués disent avoir reçu peu d’informations ou de soutien de la part de la compagnie aérienne.

• Vous êtes bloqué à cause d’un vol ou d’un train annulé ? Nous voulons vous parler. Envoyer un courriel à ask@cbc.ca.

Les passagers de WestJet et d’Air Canada ont également signalé des problèmes pour se rendre à leur destination.

Pendant ce temps, certains voyageurs ferroviaires attendent toujours d’atteindre leur destination après l’arrêt des trains Via Rail entre Windsor et Québec de vendredi soir à samedi, laissant les voyageurs bloqués à bord pendant plus de 20 heures. ViaRail a repris le service entre Toronto, Ottawa et Montréal mardi, mais a mis en garde contre des retards importants en raison de la congestion le long des routes.

Alors que certains voyageurs attendent de voir quand ils pourraient atteindre leur destination, d’autres se demandent quand ils pourraient recevoir des remboursements et des compensations – s’ils ont droit à quoi que ce soit.

Droits de transport aérien

là-bas Règles claires Les compagnies aériennes canadiennes risquent des retards et des annulations, mais ce à quoi les passagers ont exactement droit dépend de la raison de la perturbation. Par exemple, si les passagers sont arrêtés pour des raisons indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles qu’un manque d’équipage, ils ont droit à de la nourriture et des boissons, à un hébergement s’ils doivent attendre la nuit pour un nouveau vol et à une indemnisation si leur vol est retardé de plus plus de trois heures.

Mais si la situation hors du contrôle de la compagnie aérienneEt, comme le mauvais temps, les passagers ne reçoivent pas les mêmes normes de soins ou d’indemnisation.

Les grandes compagnies aériennes sont également censées réserver des passagers sur un nouveau vol vers leur destination dans les 48 heures suivant leur heure de départ d’origine, même si cela signifie les réserver sur le vol d’un concurrent. Mais Petites compagnies aériennesComme Sunwing, ils ne sont tenus de réserver à nouveau des passagers que sur leur prochain vol disponible ou sur une autre compagnie aérienne avec laquelle ils ont un partenariat.

Dans un communiqué, Sunwing a déclaré qu’il travaillait sur des vols de « récupération », et a déclaré que les clients pouvaient réserver leurs propres vols de retour sur une autre compagnie aérienne, puis Soumettre une demande de remboursement Pour leur vol Sunwing inutilisé.

John Lawford, directeur exécutif du Centre pour la défense de l’intérêt public à Ottawa, a déclaré qu’il semblait que les compagnies aériennes n’étaient pas « à venir » avec les passagers au sujet de leur droit de réserver à nouveau sur un autre transporteur.

« J’insiste pour essayer d’obtenir un vol sur une autre compagnie aérienne … Les passagers doivent savoir qu’ils ont ce droit s’ils ne sont pas réservés dans deux jours », a déclaré Lawford.

Il recommande aux voyageurs en retard ou bloqués de conserver tous leurs reçus et de déposer une demande d’indemnisation auprès de leur compagnie aérienne.

Moins de droits pour les voyageurs ferroviaires

Aucun passager n’a les mêmes droits pour protéger les voyageurs ferroviaires – ce qui signifie que les clients de Via Rail dont les voyages ont été interrompus ces derniers jours n’ont droit qu’à ce que l’entreprise veut leur donner.

Dans une déclaration à CBC News mardi, Via Rail a déclaré que les passagers dont les trains ont été annulés entre le 24 et le 26 décembre recevront automatiquement un remboursement complet. Les passagers peuvent annuler les vols du 27 décembre en ligne et recevoir un remboursement.

Les clients auront besoin Communications ferroviaires Pour demander le remboursement d’une portion ininterrompue de son voyage ou de son voyage de retour.

Il n’était pas clair si les passagers qui ont passé de longues périodes coincés dans des trains arrêtés la semaine dernière recevraient une indemnisation.

ViaRail a déclaré que tous les trains de Toronto à Ottawa et de Toronto à Montréal circuleront selon l’horaire habituel à partir de mercredi, mais des retards sont probables.

une meilleure responsabilisation ?

Aux États-Unis, Southwest Airlines fait l’objet d’un examen supplémentaire après que des milliers de vols ont été annulés et que des voyageurs se sont retrouvés bloqués dans les aéroports du pays ces derniers jours.

Le département américain des transports et le comité sénatorial américain du commerce, des sciences et des transports prévoient d’examiner les actions de la compagnie aérienne, y compris les raisons pour lesquelles davantage de vols sont annulés après le passage des pires conditions météorologiques.

Lawford a suggéré que les voyageurs canadiens pourraient faire pression sur les législateurs pour améliorer les droits des passagers aériens en contactant le député local pour partager leur expérience de voyage.

Dans une déclaration à CBC News, un porte-parole du ministre fédéral des Transports, Omar Al-Ghabra, a déclaré que son bureau et Transports Canada sont « en contact régulier avec les compagnies aériennes et les aéroports pour s’assurer qu’ils ont ce dont ils ont besoin pour assurer la sécurité des passagers ».

Concernant les troubles de Via Rail, le porte-parole a déclaré que le gouvernement « tiendrait toutes les personnes impliquées responsables », sans fournir plus de détails.