En septembre 2021, Jessica Kalin débarque à Dubaï pour un voyage de six jours.
Mais son sac n’y est arrivé que deux jours plus tard.
Air Canada a offert à Kalynn une compensation de 500 $, mais elle a intenté une action devant le tribunal de décision civile de la Colombie-Britannique, demandant plus d’argent pour couvrir ses dépenses.
La semaine dernière, le tribunal a tranché en sa faveur.
Les retards de bagages sont l’un des Tant de déceptions Les voyageurs sont confrontés dans les aéroports du Canada alors que les compagnies aériennes intensifient leurs opérations pour répondre à la demande de voyages post-pandémique.
en conflitKalin a fait valoir qu’elle valait 2 120,67 $ pour tous les articles qu’elle prétendait avoir été forcée d’acheter à Dubaï alors qu’elle attendait ses bagages.
Comme Air Canada a déjà payé 500 $, elle a commandé 1 620,67 $ de plus.
Quatre paires de chaussures, cinq hauts
Dès qu’elle a appris que ses bagages étaient en retard, Kalynn a acheté pour plus de 2 000 $ d’articles, dont quatre paires de chaussures, six bas, cinq hauts, un maillot de bain, deux soutiens-gorge, deux paires de sous-vêtements, un paquet de chaussettes et des articles de toilette, selon une décision de justice écrite.
Kalin a déclaré au tribunal qu’elle avait besoin des vêtements parce que son voyage comprenait une conférence d’affaires, un dîner professionnel dans un restaurant haut de gamme et de l’exercice.
Air Canada a soutenu que la dépense était excessive et la membre du tribunal Shelley Lopez a accepté – jusqu’à un certain point.
« Je trouve raisonnable que Mme Kalin ait acheté des vêtements et des chaussures différents compte tenu des activités qu’elle avait indiscutablement prévues », écrit-elle.
« Même avec les diverses activités, je trouve que Mme Kalin n’a pas suffisamment expliqué pourquoi elle avait besoin de quatre paires de chaussures (en plus de ce qu’elle portait dans l’avion), six bas et cinq chemises, même si elle devait se changer pendant un journée. »
Cependant, Lopez a conclu qu’Air Canada devait une compensation supplémentaire à Kalynn. La compagnie aérienne a été condamnée à verser 700 dollars de dédommagement en plus des 500 dollars qu’elle avait déjà payés.
Les passagers ont droit à une indemnisation
Gabor Lukas, un expert des droits des passagers aériens, se félicite de la décision.
« [It] Il explique que les passagers se rendant au CRT obtiendront justice », ajoutant que les passagers n’ont tout simplement pas besoin d’accepter le montant initialement proposé par la compagnie aérienne qu’elle juge raisonnable.
Au Canada, si les bagages sont retardés, Les passagers peuvent réclamer Il s’élève à environ 2 200 $ de dommages et intérêts.
Mais la clé, dit Lukács, est de préciser que vos achats étaient justifiés.
« Cette décision … fait référence au passager lorsque vos bagages sont retardés, ce n’est pas une raison pour faire du shopping », a déclaré Lukacs.
Si le voyageur peut prouver au CRT que tous les articles achetés étaient nécessaires, il dit qu’il est parfaitement raisonnable de s’attendre à une indemnisation maximale. Il encourage les voyageurs aériens qui perdent leurs bagages à conserver tous leurs reçus, ainsi que la documentation sur la façon dont les articles seront utilisés.
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