Rogers Communications affirme qu’une mise à jour de son réseau a provoqué un problème qui a « rapidement » perturbé les services de communication au début du mois, selon une lettre envoyée au régulateur canadien de la radiodiffusion publiée vendredi.
La panne, qui a commencé dès le 8 juillet et a duré plusieurs jours pour certains clients, a laissé des millions de personnes sans téléphone portable ni accès à Internet, ce qui a suscité des questions de la part du gouvernement fédéral et du Conseil de la radio, de la télévision et des communications du Canada (CRTC).
Mise à jour sur notre adresse IP principale [internet protocol] Le réseau… a fait planter notre réseau de routage IP », lit-on dans le message.
Met la lettre, publiée sur le site Web du CRTC Délai réglementaire Pour que Rogers réponde aux questions sur les pannes de courant. Cependant, il contient plusieurs révisions car on pense que Rogers a fourni des détails plus spécifiques sur le problème et ses plans pour empêcher que quelque chose de similaire ne se reproduise.
La commission a déclaré que Rogers avait soumis deux copies de la lettre, une intégrale et une avec des révisions, et qu’elle avait été publiée pour protéger les « informations hautement sensibles » sur les opérations de Rogers.
L’Autorité canadienne de réglementation des communications a ordonné à Rogers d’expliquer la cause de la panne massive, tandis que Rogers a annoncé de nouveaux plans pour indemniser les clients.
Entre autres choses, le CRTC a demandé à Rogers d’expliquer pourquoi les services 911 sont en panne dans certaines régions et comment il entend honorer la promesse du PDG Tony Staveri. Créditer proactivement les comptes clients.
« Afin de restaurer la confiance des Canadiens, il est important que nous fournissions des réponses ouvertes aux questions qu’ils se posent au sujet de la panne d’électricité », lit-on dans la lettre de Rogers. « C’est pourquoi, lorsqu’il répond au CRTC… Rogers est aussi transparent que possible. »
Rogers a également déclaré avoir embauché un tiers pour examiner ce qui s’est passé et fournir des informations à ce sujet.
Des responsables de Rogers et un grand nombre d’autres intervenants doivent comparaître devant un comité parlementaire lundi à Ottawa pour expliquer davantage la cause de la panne et pour décrire les mesures qu’ils prennent pour s’assurer que cela ne se reproduise plus.
Les membres du comité discutent de ce qui devrait se passer à la suite de la panne du réseau de Rogers vendredi pour aider à empêcher que les consommateurs et les entreprises ne soient à nouveau laissés dans le noir.
Rogers a déclaré dans sa lettre que le codage de la mise à jour supprimait le filtre de routage qui « permet à toutes les routes possibles vers Internet de passer par des routeurs », ce qui a inondé le réseau central et l’a surchargé, l’amenant à cesser complètement de traiter le trafic Internet.
En conséquence, le réseau de Rogers a perdu la connexion à Internet.
Elle a déclaré que de nombreux employés de Rogers cherchant à résoudre le problème ont été touchés et n’ont pas pu se connecter aux systèmes et réseaux informatiques de l’entreprise. En conséquence, seules les « cartes SIM d’urgence sur d’autres opérateurs » peuvent initialement régler la panne.
« Bien que tous les efforts aient été déployés pour prévenir et réduire les pannes, le résultat du changement de codage a affecté le réseau très rapidement », a déclaré Rogers.
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