Pouvez-vous obtenir le remboursement d’Air Canada pour les bagages perdus ?

Un homme de Vancouver a déclaré que des vacances relaxantes en Europe avec sa petite amie avaient été gâchées après la perte des bagages du couple après l’annulation d’un vol.

Les passagers avaient initialement réservé sur un vol d’Air Canada au départ de l’aéroport international de Vancouver (YVR) le 28 août et ont fait escale à l’aéroport international Leicester B Pearson (YYZ) de Toronto avant de se rendre à Lisbonne, au Portugal.

Deux jours avant le départ prévu, le vol aller a été annulé et ils ont été réservés sur un vol Vancouver-Boston, puis sur un vol Boston-Lisbonne. Avant d’embarquer sur leur vol de départ, YVR a eu un retard important et ils sont arrivés à Boston après le départ de leur deuxième vol.

Robert Micah dit Vancouver est incroyable Le couple avait été re-réservé sur un vol Delta et on lui avait dit que ses bagages seraient transférés dans le nouvel avion.

« Bien sûr, il n’est pas arrivé », explique-t-il. « On m’a dit que je pouvais déposer un rapport en ligne ou par téléphone. »

Après une tentative infructueuse de déposer un rapport en ligne « d’innombrables fois », le voyageur en colère est retourné à l’aéroport de Lisbonne cinq jours plus tard, mais on lui a dit qu’il était trop tard pour déposer un rapport et qu’il devait faire un rapport avec la compagnie aérienne, qu’il « essayait de faire tout le temps. »

Un passager de Vancouver espère obtenir une compensation pour le retard d’un vol d’Air Canada

Étant donné que les numéros qu’il devait appeler venaient d’Amérique du Nord, la mère de Mika a commencé à appeler son fils tous les jours pendant son absence. À un moment donné, elle a passé 10 heures à essayer de joindre quelqu’un.

« Elle a été déconnectée, mise en attente pendant des heures, puis soit déconnectée, soit informée qu’ils ne pouvaient rien faire », dit-il. « Air Canada me dit que c’est la faute de Delta et Delta dit qu’ils n’ont aucune trace de nos bagages.

« Je ne sais vraiment pas quoi faire. Les compagnies aériennes se pointent du doigt et personne ne reconnaîtra nos bagages perdus et je ne peux pas déposer de rapport. »

Alors que ses bagages portaient les marques d’Air Canada, les représentants de la compagnie aérienne ont dit à Meca de contacter Delta. Mais à leur retour à Vancouver le 19 septembre, un agent d’Air Canada a pu établir un rapport de bagages manquants.

Il explique : « Cela m’a mis beaucoup de pression pendant des vacances censées être relaxantes. Ma mère était aussi stressée, et elle a même arrêté de travailler pour nous aider. Elle a perdu beaucoup de temps et moi aussi. » « J’ai dû faire de mon mieux pour acheter de nouveaux vêtements et tous mes besoins alors que je venais d’acheter tout ce dont j’avais besoin avant de partir.

« A l’embarquement, l’agent a dit à ma copine qu’il n’y avait pas de place pour son bagage à main et qu’elle devait être enregistrée dessous. Ils ont aussi perdu ce qui avait tout son maquillage, son sèche-cheveux, etc. et donc tout le vol qu’elle avait rien de tout cela, ce qui la rendait rancunière et ne se sentait pas bien dans sa peau pendant notre absence. »

Mica ajoute qu’il « ne volera plus jamais avec Air Canada » et estime que la compagnie aérienne a évité de prendre ses responsabilités. Il espère obtenir une compensation pour les bagages perdus ainsi que pour les vêtements qu’il a dû acheter en Europe.

VIA a contacté Air Canada pour obtenir des commentaires.