Les vendeurs indonésiens de TikTok vendent massivement des foulards et des sacs à main | E-commerce

Bali, Indonésie – Comme beaucoup dans son village, Engit Pampudi et sa femme, Mudia Ayu, gagnent leur vie en fabriquant et en vendant des foulards.

Le couple fait partie des milliers d’industries artisanales du district de Cicalengka, dans l’ouest de Java, connu sous le nom de « Kampung Hijab » ou « Village des Voiles ».

Cicalengka est spécialisé dans les vêtements modestes, un produit très recherché en Indonésie à majorité musulmane.

La majeure partie de la production de Cicalengka s’adresse aux marchés de gros physiques de tout le pays d’Asie du Sud-Est, mais Bambudi et sa femme s’appuient sur une stratégie de marketing plus moderne. En tant qu’utilisateur de TikTok, Muddy Muddy, le couple vend ses produits en direct sur l’application vidéo populaire 24 heures sur 24.

« Nous n’avons même pas de magasin physique », a déclaré Pampudi, 25 ans, à Al Jazeera. « Quand j’ai appris que je pouvais aller vivre et vendre mes produits sur TikTok, j’ai pensé que c’était une bonne opportunité pour nous. »

TikTok est très populaire en Indonésie, le quatrième pays le plus peuplé du monde avec plus de 275 millions d’habitants. En juillet, la plate-forme chinoise de médias sociaux faisait état de 106,9 millions d’utilisateurs adultes en Indonésie, faisant du pays le deuxième marché de l’application après les États-Unis.

TikTok – qui a d’abord été lancé en tant que plate-forme de vidéos musicales avec un réseau social – est entré en Indonésie en 2017. Après que les autorités ont brièvement interdit l’application pour du contenu jugé pornographique et blasphématoire, elle a commencé à prendre d’assaut la scène lucrative du commerce électronique du pays en 2021, après avoir lancé le direct fonction e-commerce pendant le mois de Ramadan.

Pendant le mois sacré, l’audience de l’application culmine plus que d’habitude, car de nombreux musulmans restent éveillés jusqu’au petit matin pour manger leur dernier repas de la journée avant le jeûne.

Pendant le Ramadan de l’année dernière, TikTok a contacté Pambudi.

« Quelqu’un m’a appelé ; il est comme un ‘responsable des relations’ pour TikTok. Il m’a dit que je pouvais faire du shopping en direct sur la plateforme », a déclaré Bambody.

À l’époque, Bambody vendait environ 1 000 couvre-chefs chaque mois. Il n’était pas familier avec le monde des achats en ligne. Depuis 2018, il expérimente différents marchés en ligne pour vendre des produits boueux Hijab, qui se vendent entre environ un demi-centime et 3 dollars pièce.

Les achats directs, cependant, étaient un territoire inexploré.

« Le directeur des relations nous a formés sur la façon de mener la diffusion en direct. De la façon d’utiliser les fonctionnalités, à la sélection des arrière-plans, de l’éclairage et de l’équipement, à ce qu’il faut dire aux clients », a déclaré Bambody. « L’ensemble de la formation nous a pris environ cinq mois. »

Avec Pambudi derrière la caméra et Ayu à l’écran, le couple a débuté avec quelques heures d’émissions en direct chaque jour le matin et l’après-midi.

Cependant, ils ont rapidement constaté que l’émission nocturne leur apportait plus de ventes.

« Nous avons essayé de passer en direct après 20 heures. C’est à ce moment-là que les gens rentrent du travail, font la prière du soir et sont généralement à la maison en train de se détendre en parcourant leurs téléphones », a déclaré Bambody.

« Les ventes étaient vraiment bonnes. Les gens achetaient. Au début, nous terminions notre session à 23h. Mais ensuite nous avons décidé de continuer jusqu’à l’aube, et les réponses ont été excellentes. »

Bampudi a déclaré que tôt le matin avant l’aube est généralement une heure de grande écoute, lorsque des centaines de téléspectateurs se joignent généralement à l’émission en direct. Lors d’événements spéciaux comme la Journée nationale des achats en ligne, le nombre de téléspectateurs peut atteindre des milliers.

L’entreprise de Bambody vend désormais jusqu’à 30 000 hijabs par mois, soit une multiplication par 30 par rapport à ses jours de diffusion en direct.

« J’ai maintenant 10 hôtes qui se relaient en direct », a-t-il déclaré. « Nous avons trois quarts de travail par jour, huit heures chacun. »

Les achats directs sont une activité en pleine croissance en Indonésie.

Dans une récente enquête réalisée par la société d’études de marché Ipsos, 71% des consommateurs indonésiens ont déclaré avoir participé à des événements de shopping en direct, 56% déclarant avoir effectué des achats.

Pour les quelque 65 millions de petites et moyennes entreprises (PME) en Indonésie – dont 98 % sont des micro-entreprises dont le chiffre d’affaires annuel est inférieur à 300 millions IDR (19 500 $) – cette tendance pourrait ouvrir des portes à de nouveaux clients dans le cadre des efforts du gouvernement. vers la numérisation.

Selon Simuel Abrijani Panjirapan, directeur général des applications TIC au ministère indonésien des communications et des technologies de l’information, environ 21 millions de petites et moyennes entreprises indonésiennes, soit 32 % du total, commercialisent leurs produits sur des marchés en ligne.

D’ici 2024, le gouvernement espère connecter au moins 30 millions de petites et moyennes entreprises.

« L’inscription numérique continue d’être un défi pour les PME indonésiennes », a déclaré Pangriban à Al Jazeera, évoquant les efforts du gouvernement en matière d’alphabétisation numérique ces dernières années.

« Il est important pour nous d’identifier les besoins en matière de technologie numérique et de fournir la formation et les installations appropriées pour accélérer l’adoption du numérique. Cela comprend la fourniture de mentors, de modules de formation, de boîtes à outils et d’applications aux PME dispersées dans les îles indonésiennes ».

TikTok espère que ses récentes incursions dans le commerce électronique ne sont que le coup de pouce nécessaire à la transition numérique de l’économie indonésienne.

« Nous voyons de plus en plus de PME de diverses industries en Indonésie rejoindre TikTok et tirer parti de la suite d’outils et de fonctionnalités de commerce disponibles dans l’application pour promouvoir leurs entreprises », a déclaré Esme Lean, responsable des petites et moyennes entreprises chez TikTok APAC, à Al Jazeera. . .

« Ces outils uniformisent les règles du jeu, même lorsque la création de contenu et l’hébergement de sessions en direct ne sont pas initialement considérés comme les principaux atouts des PME », a déclaré Lean à propos de l’approche « shopping » de TikTok.

Reggie Octaviana, propriétaire de SMB, de Mojokerto, East Java, a décrit comment elle a fait en sorte que le flux en direct interagisse avec ses téléspectateurs.

« Maintenir le contact visuel est indispensable. Donc, même si vous parlez techniquement à la caméra, vous devez vous assurer que vos yeux ne s’égarent pas », a déclaré Octaviana à Al Jazeera.

« Vous pouvez raconter des blagues pendant que vous êtes en direct, mais vous devez également connaître les tenants et les aboutissants de ce que vous vendez, afin de pouvoir répondre à toutes les questions des téléspectateurs. »

Comme Pambudi, Oktaviana est l’un des nombreux propriétaires de petites entreprises qui utilisent TikTok quotidiennement.

Elle est propriétaire d’Oktaviana Tas Grosir, une entreprise de vente en gros de sacs à main pour femmes. Lancée en 2013, son entreprise s’est développée plusieurs fois depuis sa mise en ligne l’année dernière.

Selon Octaviana, ses ventes ont augmenté de 50 % depuis qu’elle a commencé à faire des sessions en direct. Cela l’a encouragée à étendre continuellement ses heures de diffusion, qui sont maintenant jusqu’à 20 heures par jour.

« J’ai 10 hôtes de diffusion en direct pour m’aider », a déclaré l’entrepreneur de 29 ans.

« Nous pouvons désormais vendre jusqu’à 120 000 sacs par mois, et nous sommes passés de seulement deux ateliers de confection à 25 ateliers, ce qui nous permet de répondre aux commandes mensuelles. »

Octaviana pense que la croissance de son entreprise dépend de la diffusion en direct et consacre désormais l’essentiel de son énergie à l’amélioration constante de ses opérations numériques.

Ceci, cependant, n’est pas sans défis.

« La vitesse d’Internet reste un problème permanent pour nous. J’ai changé trois fois de fournisseur car, jusqu’à présent, nous n’avons trouvé aucun service disponible dans notre ville qui puisse répondre pleinement à nos besoins », a déclaré Octaviana.

« La situation est encore pire maintenant que c’est la saison des pluies à Mojokerto. Des coupures de courant se produisent régulièrement, ce qui interrompt nos sessions. Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer nos activités, mais avec tous ces problèmes techniques, nous ne pouvons pas faire grand-chose. ”