octobre 17, 2021

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Les enfants de Holly Robinson, Pete, sont venus lui rendre visite en Colombie-Britannique, où Air Canada leur a refusé de monter à bord de leur avion de retour parce qu’ils n’avaient pas la carte de crédit de leurs parents.

Un défenseur des compagnies aériennes a déclaré que l’actrice hollywoodienne, qui avait sonné l’alarme sur les réseaux sociaux après que ses enfants se soient vu refuser l’embarquement par Air Canada, n’avait attiré l’attention que sur une politique aérienne stricte qui empêchait certains voyageurs légitimes de prendre l’avion pendant des années.

Holly Robinson-Pitt, actrice de 21 Jump Street, était en Colombie-Britannique ce mois-ci pour filmer le prochain Hallmark Christmas. dans un Courrier Sur Instagram, elle a déclaré que ses fils étaient venus lui rendre visite à Vancouver depuis L.A. – mais avaient rencontré des problèmes inattendus sur le chemin du retour.

Robinson Pitt a réservé des sièges en classe affaires pour ses deux fils sur Air Canada. Mais dans le courrier, a-t-elle dit, les garçons – dont l’un est mineur, a-t-elle ajouté – se sont vu refuser l’embarquement parce que l’interaction avec la carte de crédit avait été signalée pour un contrôle de sécurité supplémentaire, et ils devraient montrer la carte de crédit utilisée pour réserver le vols en personne.

Mais à l’époque, Robinson Beatty était trop loin de l’aéroport pour montrer le billet, et elle a déclaré que l’agent de billetterie avait refusé de lui parler au téléphone.

“Quand vous êtes maman, vous obtenez l’ours en peluche de votre mère, et si vous étiez près de cet aéroport, je le rencontrerais et le soignerais”, a déclaré Robinson Petty dans une vidéo publiée sur Instagram.

“J’étais très contrarié et très déçu, et je n’ai pas aimé la façon dont ils ont été traités.”

La politique de prévention de la fraude d’Air Canada permet à la compagnie aérienne de demander un contrôle de sécurité supplémentaire lorsque son système automatisé indique qu’un achat de siège peut être frauduleux, surtout lorsqu’il a été effectué à la dernière minute, selon la compagnie aérienne.

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“Malheureusement, l’achat n’a pas été validé à temps pour que les clients puissent voyager”, a écrit Air Canada dans un communiqué fourni à Star. “Nous avons fait un suivi avec le client parce que nous avons réalisé que cela causait un inconvénient.”

La compagnie a déclaré que la fraude par carte de crédit pourrait coûter à Air Canada « des dizaines de millions de dollars chaque année ».

Mais Gabor Lukacs, un défenseur des passagers aériens d’Halifax, affirme que l’application de règles antifraude comme celle-ci finit inévitablement par empêcher les voyageurs légitimes de prendre leurs vols.

“Cela arrive souvent et il ne s’agit pas seulement de parents qui achètent des billets pour leurs enfants”, a déclaré Lukacs. “J’ai également vu cela se produire avec des adultes où quelqu’un achète un billet pour quelqu’un d’autre.”

Il a déclaré qu’Air Canada avait le droit d’essayer de se protéger contre la fraude par carte de crédit, mais qu’elle devrait avoir un autre moyen de vérifier les achats qui ne laissera pas les clients bloqués, comme les appeler à l’avance et leur dire qu’ils doivent vérifier leur achat. .

“Les efforts pour empêcher la fraude par carte de crédit ne devraient pas aller au point où vous empêchez les voyageurs légitimes de voyager”, a-t-il déclaré.

Un scénario similaire est arrivé à Jackson Clark il y a environ 10 ans. La mère de Clark lui a réservé un vol Vancouver-Corée du Sud et l’a déposé à l’aéroport. Lorsqu’on lui a demandé sa carte de crédit pour vérification, il a dit qu’il avait de la chance – elle était encore à l’aéroport en train de prendre un Starbucks à ce moment-là.

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“Heureusement, elle était là et a pu le leur montrer, et j’ai pu monter dans l’avion”, a déclaré Clark.

Lukacs a déclaré que même des appels rapprochés comme celui-ci devraient être un signal d’alarme pour que les compagnies aériennes modifient leurs politiques sur les chèques de carte de crédit.

“Les gens devraient s’en préoccuper parce que cela peut arriver à tout le monde”, a-t-il déclaré.