Les clients de Rogers sont de plus en plus frustrés le troisième jour sans Internet cellulaire

Après avoir attendu des heures pour parler avec un représentant de Rogers, Rosanna Minicucci est encore sur le point de savoir quand les services de téléphonie fixe, d’Internet et de télévision pourraient être rétablis.

« Cinq heures d’attente, sur la ligne », a déclaré Minicucci, qui vit à Vaughan, au nord de Toronto. »Évidemment, les gens appellent – évidemment beaucoup de gens sont toujours sans service. »

Elle fait partie des nombreux clients de Rogers qui ont déclaré à CBC News qu’ils avaient toujours du mal à utiliser leur téléphone, Internet et d’autres services de Rogers plus de 48 heures après la panne de vendredi qui a causé des perturbations majeures, notamment les lignes 911 et les services bancaires.

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Dans un communiqué publié dimanche après-midi, Rogers a déclaré que ses réseaux et systèmes sont « presque pleinement opérationnels », le service revenant à la « grande majorité » des clients.

« Nous reconnaissons que certains clients continuent de rencontrer des problèmes intermittents avec leurs services », a déclaré Rogers.

L’entreprise n’a pas répondu aux questions sur le nombre de clients qui rencontraient encore des problèmes. Il a déclaré que ses équipes techniques s’efforçaient de résoudre les problèmes restants et que les clients concernés recevraient des crédits sur leurs comptes. Rogers n’a pas précisé le montant du crédit.

Plus tôt, est Il a imputé la panne à une mise à jour de maintenance Ce qui a provoqué un dysfonctionnement de certains de ses routeurs tôt vendredi matin.

Certains clients de Rogers qui attendent depuis plus de deux jours pour récupérer le service se disent mécontents du manque de communication de l’entreprise et envisagent maintenant de changer de fournisseur.

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Avec Internet vendredi, Minicucci n’a pas pu travailler à domicile comme elle le fait normalement, et dimanche après-midi, elle n’était pas sûre que son service serait de retour à temps pour le travail lundi matin.

« Vais-je rester avec Rogers? Comment puis-je? Je ne fais pas confiance à leur service », a-t-elle déclaré.

Jane Dilliman, une conductrice DoorDash à London, en Ontario, a déclaré qu’elle ne pouvait pas travailler un vendredi ou un samedi parce que son téléphone mobile Rogers ne pouvait pas se connecter à l’application utilisée par les chauffeurs pour ramasser et livrer les commandes. Elle a dit que son service était encore agité dimanche.

« J’essaie de travailler en ce moment, et il y a toujours des bugs et j’ai des problèmes », a déclaré Diliman, ajoutant qu’elle avait manqué de prendre des commandes en raison de problèmes avec ses données mobiles.

À Whitby, au nord-est de Toronto, Justin Craigmel et ses parents attendent toujours que le téléphone résidentiel, Internet et le câble reprennent le travail – même si le service a été rétabli chez leurs voisins.

« C’est très frustrant, franchement », a-t-elle déclaré. « Nous sommes tous connectés aux mêmes fils. Comment fonctionnent leurs fils et ceux que nous avons ne le sont pas ? »

Creagmile a déclaré que sa famille n’avait « jamais eu de chance » en essayant de résoudre leurs problèmes avec Rogers par téléphone et sur les réseaux sociaux, et que leur avenir en tant que clients de Rogers « dépendra de ce que Rogers fera pour corriger le problème ».

Service de reprise mais incomplet

D’autres clients ont déclaré à CBC News que leur service semblait être de retour dimanche après-midi, mais qu’il restait inégal.

Adriano Borgo a déclaré que le Wi-Fi chez lui à London, en Ontario. , « a considérablement ralenti », tandis que ses appels sur son téléphone portable baissaient par intermittence et qu’il était incapable d’envoyer des SMS.

Il a décrit les communications de Rogers avec ses clients sur les problèmes en cours comme « très médiocres », mais il n’était pas sûr s’il changerait de fournisseur.

« Mon problème, c’est que c’est un marché monopolistique, surtout à Londres », a-t-il déclaré. « Nous n’avons pas beaucoup d’options en matière d’Internet et de câble. »

Les problèmes de Rogers ont également touché d’autres entreprises qui dépendent de son réseau, notamment le fournisseur d’accès Internet TekSavvy, qui était Conseiller ses clients en Ontario et au Québec sur les problèmes courants Dimanche après-midi.

Dans un communiqué, le vice-président de TekSavvy, Andy Kaplan-Mirth, a déclaré que des milliers de clients signalent toujours des vitesses Internet lentes ou intermittentes, ou ont des difficultés à se connecter à Internet.

La société a recommandé aux clients d’essayer de redémarrer leur modem et de contacter TekSavvy si les problèmes persistent.

Ottawa ordonne une rencontre avec les chefs des communications

Le ministre de l’Industrie, François-Philippe Champagne, doit rencontrer lundi le PDG de Rogers, Tony Staveri, et les dirigeants d’autres entreprises de télécommunications « pour discuter de l’importance d’améliorer la fiabilité du réseau à travers le Canada », selon un communiqué du bureau de Champaign.

Le communiqué n’a donné aucun détail sur les dirigeants des autres sociétés qui assisteraient à la réunion.

Le bureau de Champaign a déclaré que la panne était « inacceptable » et a déclaré qu’il avait exprimé ce point de vue directement à Staviri.

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