L’entreprise de Calgary est coincée dans la « zone morte » appelle à l’action de Telus – Calgary

Une entreprise de Calgary s’est jointe à l’appel pour un meilleur service mobile après des mois d’absence de service et des appels interrompus répétés.

C Mac Mécanique Ltée. Elle a déclaré à Global News que son service mobile avec Telus Il a été allumé et éteint depuis son déménagement à son emplacement actuel il y a 15 ans, mais il est pratiquement inexistant depuis septembre.

« Ce n’est pas qu’un seul appel téléphonique par jour », a déclaré le propriétaire Glenn MacFarlane. « C’est définitivement tout un appel téléphonique. »

« Je ne peux pas répondre à un appel téléphonique, alors je dois raccrocher au téléphone. Ensuite, je dois appeler la ligne fixe, puis appeler l’entrepreneur ou quiconque revient sur la ligne fixe. Cela me rend fou. »

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MacFarlane et C-Mac COO Trista Doherty ont contacté le géant des télécommunications à plusieurs reprises. Les deux ont déclaré à Global News qu’on leur avait dit que l’entreprise se trouvait dans une zone dite « grise » ou « morte », et que Telus ne pouvait pas y faire grand-chose.

« Ils (Telus) savent qu’il y a un problème, mais ils ne peuvent rien faire », a déclaré Doherty. « Ce n’est pas une solution miracle, donc nous sommes essentiellement seuls. »

L’entreprise de plomberie et de CVC a pris sur elle d’essayer de résoudre le problème, notamment en installant un amplificateur sans fil qui a coûté environ 4 000 $.

« Nous avons externalisé cette augmentation, que nous avons payée, donc ce n’était pas bon marché. » dit Doherty. « Nous avons également des tours sur le toit de notre immeuble qui sont pointées vers les tours pour essayer d’obtenir un meilleur service. »

Les améliorations ont fonctionné pendant un certain temps, a déclaré MacFarlane, mais pas pour longtemps. Il a ajouté que cela est inacceptable compte tenu de ce qu’il paie pour le service.

« Je paie ma facture Telus tous les mois et ce n’est pas bon marché parce que c’est une entreprise », a-t-il noté.

« Donc, je paie une prime pour un plan d’affaires et je paie ma facture mensuelle ou ils me couperont – et pourtant je reçois un service moche. »

Il y a un autre coût à toute cette épreuve, a ajouté Doherty : son temps.

« Plusieurs jours pendant deux heures d’attente pour avoir Telus. On dit qu’il n’y a pas de solution et il y a beaucoup d’attente et beaucoup de temps. »

Global News a contacté Telus au sujet des préoccupations de C Mac. Un porte-parole de la société a déclaré qu’elle avait depuis envoyé du personnel technique et enquêtait.

Telus a déclaré qu’elle travaillera avec l’entreprise dans les prochains jours pour analyser la cause exacte des défis.

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Doherty a déclaré que Telus avait indemnisé l’entreprise plusieurs centaines de dollars depuis le début du problème, mais a ajouté que ce n’était pas suffisant pour payer les coûts que le C Mac a encourus jusqu’à présent.

Elle a ajouté que même si c’est frustrant pour tout le monde, le personnel est devenu très doué pour trouver des façons créatives de vivre.

« Si nous trouvons un bon endroit, nous nous battons pour l’obtenir. Nous nous tiendrons debout sur un climatiseur ou un four – faisant de notre mieux pour obtenir le meilleur service possible. »

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