Les rêves d’une nouvelle cuisine se sont transformés en cauchemar pour la famille de Gander, N.L., après que le géant suédois du meuble Ikea a cessé d’expédier de grosses commandes dans le comté, interrompant les rénovations majeures de Tony et Anne-Marie Norman.
En février et mars de l’année dernière, les Normands ont commandé des matériaux pour deux cuisines à l’entreprise – une pour le rez-de-chaussée et une pour le salon de leur fils au rez-de-chaussée – alors qu’ils entreprenaient des améliorations au bungalow dans lequel ils vivaient. depuis près de 30 ans.
« Cela aurait été la cuisine de mes rêves », a déclaré Anne, assise à une table où devrait se trouver le nouvel îlot, avec des armoires blanches brillantes, une cuisinière à gaz et un four encastré prévu pour le reste de la pièce.
Au lieu de cela, près d’un an après avoir passé leur première commande, des boîtes d’Ikea sont éparpillées dans la maison autrement bien rangée, et les Normands disent que leur vie a été bouleversée.
« Nous vivons dans la tourmente, dit Anne. C’est comme un garde-manger, comme si j’avais emménagé dans un entrepôt. »
« Sur notre table de salle à manger », a-t-elle dit, « il y a des boîtes auxquelles nous faisons face pendant que nous mangeons. Si je m’assois dans la chaise d’amour, je lève les yeux et dans ce coin … les boîtes. »
Tony a pris en charge une grande partie des travaux de rénovation lui-même.
« Vous regardez dans la cuisine et quel était le rêve d’Anne à propos de sa cuisine et je ne peux pas y arriver », a déclaré Tony.
En bas, où leur fils doit vivre, il y a plus de signes de progrès hésitants. Le bois, les revêtements de sol et les matériaux d’éclairage s’accumulent parce qu’il n’y a nulle part où les mettre, ce qui rend les déplacements difficiles.
Il y a aussi un espace dans la cloison sèche où la nouvelle plomberie alimentera la baignoire.
Les nouveaux appareils que le couple a achetés il y a des mois sont toujours entreposés dans l’entrepôt du magasin de meubles, et leur véhicule récréatif est côte à côte dans le garage d’un ami, pour faire de la place pour les boîtes dans le garage.
Malgré tous les cartons, les Normands affirment ne disposer que des trois quarts des fournitures d’IKEA pour constituer leurs armoires de cuisine. Il leur manque des pièces importantes, comme des armoires, qui sont nécessaires pour aller de l’avant.
« Nous avons reçu 26 articles de la cuisine en bas qui devaient nous être envoyés », a déclaré Tony en désignant les placards derrière lui. « Nous avons reçu 22 articles de cette cuisine. »
« Je vais bien parce que j’allais bien », a-t-il dit, « j’attends juste Ikea. »
Il dit qu’IKEA leur a dit de ne rien déballer jusqu’à ce que tous les produits soient arrivés, mais que, près d’un an plus tard, il n’y a pas de date exacte pour quand cela se produira.
Le progrès est au point mort
Les Normands voulaient rénover leur cuisine depuis des années, mais l’ont mise de côté jusqu’à ce que leurs enfants finissent l’université.
« Maintenant, ils ont tous réussi. Et c’est notre tour », a déclaré Ann, 57 ans, qui approche de la retraite, tandis que Tony, 61 ans, a pris sa retraite en tant que directeur d’école.
Le couple a visité un magasin Ikea à Halifax pendant ses vacances en 2018 et a rencontré un planificateur qui les a aidés à esquisser la conception de leur cuisine.
Les Normands disent avoir finalement commandé des fournitures pour la cuisine du rez-de-chaussée en février 2022.
Tony avait commencé à remodeler le rez-de-chaussée quelques mois plus tôt, en novembre 2021, en enlevant un plafond en stuc, en peignant et en déplaçant une fenêtre pour faire de la place au nouveau design de la cuisine.
Il a dit qu’il était allé aussi loin qu’il le pouvait, laissant les anciens placards et la table en place jusqu’à ce que les nouveaux arrivent.
Les Normands disent que lorsqu’ils ont commandé les matériaux du rez-de-chaussée en février dernier, la plupart des articles nécessaires pour les casiers étaient en stock, et la société leur a dit que le reste serait bientôt réapprovisionné. Ils ont donc commandé ce qu’ils pouvaient, et en mars, on leur a dit que plus de ce dont ils avaient besoin était disponible, alors ils ont commandé cela aussi, a déclaré Ann.
Ils ont également décidé de commander des matériaux pour la deuxième cuisine afin de créer un espace de vie pour leur fils au sous-sol, et l’ont regroupé avec des articles réapprovisionnés de la première cuisine, qui sont tous arrivés sans problème.
Une fois les commandes de la cuisine passées et en attendant que les armoires restantes soient réapprovisionnées, Tony a commencé à rénover le sous-sol, en engageant des artisans pour s’assurer que les prises électriques et la plomberie étaient aux bons endroits.
Ensuite, la progression s’est arrêtée, car les Normands n’avaient que 75% des éléments nécessaires pour terminer les deux galères.
Tony a initialement attribué le retard à une pénurie de la chaîne d’approvisionnement pandémique et à la guerre en Ukraine.
Il a dit qu’Ikea leur avait dit qu’il y avait une équipe surveillant les niveaux de stock qui les avertirait quand il y en aurait assez pour commander et envoyer la prochaine expédition.
« Nous avons conseillé de ne pas vraiment expédier les choses tant que nous n’avons pas atteint un certain pourcentage en stock », a déclaré Tony, car ils devraient payer 199 $ pour expédier à chaque fois.
En octobre, dit-il, ils étaient de plus en plus anxieux. Ensuite, ils ont reçu un appel d’Ikea disant que Norman s’attendait à être informé de l’état du reste de la commande.
« La voix s’est arrêtée et est revenue et a dit: » Ce n’est pas pour ça que je t’appelle « », a déclaré Tony. Je vous appelle pour vous dire que nous ne livrons plus à Terre-Neuve. »
Épuisement émotionnel, situation stressante
Les Normands disent que l’entreprise leur a suggéré d’aller à Halifax pour récupérer les coffres-forts restants, ce que le couple dit n’est pas possible.
« Nous sommes à Gander, nous avons donc six heures pour le ferry et les péages et les péages de nuit. Je n’ai pas de camion », a déclaré Tony.
Mais il y a aussi un principe impliqué.
« Nous ne devrions pas faire cela. Ce n’était pas ce sur quoi nous nous étions mis d’accord lorsque nous avons lancé ce processus », a-t-il dit, ajoutant que même s’ils allaient à Halifax, rien ne garantissait qu’ils auraient ce dont ils avaient besoin.
Pour aggraver les choses, Tony a déclaré qu’il avait 10 boîtes de produits endommagés qui devaient être remplacées.
Tony a déclaré avoir vérifié auprès de la compagnie maritime locale qui livrait leurs commandes et découvert qu’Ikea avait cessé d’expédier vers le comté au printemps, peu de temps après l’arrivée de ses deux premières expéditions.
Vient Noël, sans solution en vue, Tony et son fils traînent les boîtes, empilées à quatre pieds de haut, du salon dans le garage pour faire de la place pour le sapin de Noël.
Mais Anne dit qu’ils n’ont jamais pris la peine de préparer le dîner pour les vacances.
« J’ai essayé de profiter de Noël dans la tourmente », a-t-elle déclaré.
Le soir du Nouvel An, a déclaré Anne, ils ont reçu un appel d’IKEA leur rappelant qu’ils pouvaient récupérer leurs articles restants à Halifax.
« Je me suis vraiment énervée et Tony a dit: » Vous avez vraiment gâché l’anniversaire de ma femme « », a déclaré Anne. Travaillez-vous aussi à gâcher la nouvelle année ? «
Tony a déclaré qu’il avait demandé de l’aide au téléphone aux employés d’Ikea au cours de l’année écoulée et qu’il avait finalement reçu un appel d’un responsable du centre de dépannage de l’entreprise à la mi-janvier.
Il dit que la société a proposé de garder les articles restants en stock, mais a dit à Norman qu’ils devaient trouver une entreprise pour expédier eux-mêmes les 3 000 $ d’articles restants.
Il a dit que Purolator expédierait le reste des choses dont il avait besoin d’Ikea et que l’entreprise avait proposé de leur rembourser la facture de 700 $.
Mais il a déclaré que seulement 80% des articles dont ils avaient besoin étaient encore en stock et qu’ils hésitaient à faire face aux tracas de commander, de payer et de payer à plusieurs reprises les articles au fur et à mesure qu’ils devenaient disponibles.
« C’est totalement inacceptable, a déclaré Tony. Nous n’avons pas été traités équitablement avec IKEA. »
Dans une déclaration à CBC News, IKEA Canada a déclaré qu’elle « fait face à des défis » avec ses fournitures de cuisine.
L’entreprise affirme qu’elle n’a pas été en mesure d’expédier les commandes aux points de collecte du Canada atlantique depuis le 14 mai en raison d’un « fournisseur local qui a quitté le marché ».
« Jusqu’à présent, Tony et Anne-Marie nous ont informés que nous prendrons en charge les transports privés afin de livrer le reste de leur commande dès qu’ils seront disponibles. Nous continuons à collaborer avec nos équipes de service pour sécuriser les articles restants et espérons pouvoir prendre la décision bientôt », lit une déclaration de Lisa Hui, responsable des relations publiques chez IKEA, qui Elle a déclaré que la livraison est limitée aux petits colis FedEx.
Mais les Normands disent que ce n’est pas suffisant.
« Je ne peux pas m’asseoir ici et comprendre comment quelqu’un pourrait penser que c’était une bonne décision de laisser ces commandes en attente et d’aller de l’avant et de dire que nous ne vous livrons plus », a déclaré Tony.
« Ils pourraient au moins avoir leurs obligations et dire: » Écoutez, nous allons vous apporter le reste de vos placards « », a déclaré Anne.
Les Normands sont toujours dans l’incertitude, ne sachant pas quand ils pourront obtenir tout ce dont ils ont besoin pour leurs cuisines.
« C’était vraiment épuisant émotionnellement et stressant pour nous deux », a déclaré Tony. » Je veux dire pour être honnête à ce sujet. Et je ne sais pas pourquoi Ikea aurait laissé cela se produire. »
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