septembre 27, 2022

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La Baie d’Hudson va relancer la chaîne de magasins à rabais de Zellers

Le magasin canadien Zellers espère revenir l’année prochaine, une décennie après que la chaîne de rabais a fermé la plupart de ses magasins.

Compagnie de la Baie d’Hudson dit : Zellers lancera un nouveau site Web de commerce électronique et élargira sa gamme de produits physiques dans certains magasins La Baie d’Hudson à l’échelle nationale au début de 2023.

  • Que retenez-vous du magasinage chez Zellers ? Dites-nous dans un courriel à ask@cbc.ca

La société affirme que le Zellers relancé offrira un « parcours d’achat numérique qui puise dans la nostalgie de la marque ».

Dans un courriel à CBC News, un porte-parole de la Baie d’Hudson n’a pas confirmé où se trouvaient les nouveaux magasins Zeller.

L’inventaire initial comprendra des articles ménagers, des meubles et des jouets, avec des vêtements qui seront introduits plus tard dans l’année. La société prévoit également de lancer une marque de distributeur, selon le communiqué.

Une poursuite contre la marque Zellers est en cours

Le retour de Zellers survient à un moment où l’inflation élevée pousse les consommateurs à se tourner vers les détaillants à rabais à la recherche de prix plus bas. Cela fait suite à l’annonce de mardi de la Baie d’Hudson selon laquelle le détaillant d’équipement de plein air MEC ouvrira des magasins dans trois magasins de la baie cet automne.

Cela survient également au milieu d’un procès en cours concernant l’utilisation par la famille québécoise de la marque Zellers.

La famille Moniz est à l’origine de nombreuses demandes d’enregistrement de marques de commerce et de registres de sociétés récents, dont Zellers Inc. et Zellers Convenience Store Inc. et Restaurant Zellers inc.

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Dans une déclaration déposée l’automne dernier, HBC a accusé la famille Moniz de contrefaçon de marque, de bonne volonté et de soi-disant escroqueries – marketing trompeur ou fausse déclaration de marchandises.

Bruce Winder, un analyste du commerce de détail à Toronto, a déclaré qu’il croyait que le renouveau de Zellers était en partie une réaction au procès.

« Ils doivent prouver qu’ils se soucient toujours de la marque et il n’y a pas de meilleur moyen de le faire qu’en ouvrant des magasins », a déclaré Winder.

Réactions mitigées des consommateurs et des stratèges du commerce de détail

La devanture du magasin Zellers a annoncé sa fermeture en 2013. Les consommateurs et les experts de la vente au détail ont eu des réactions mitigées après que la Baie d’Hudson a annoncé qu’elle relancerait la chaîne de rabais cette année. (Radio-Canada)

CBC News a entendu une foule de réponses de consommateurs qui ont de bons souvenirs – et non des souvenirs – de magasinage chez Zellers. Certains espèrent que le restaurant du magasin et la mascotte de la marque Zeddy reviendront.

D’autres ont exprimé l’espoir que Zellers pourrait concurrencer des supermarchés tels que Walmart et Giant Tiger.

« J’ai toujours pensé que Zellers était le magasin incontournable pour tout le monde, et j’ai été tellement déçue de le voir disparaître », a déclaré Diane, une résidente de longue date du quartier de Richmond Hill à Toronto.

« Et puis nous avons eu Target. Il ne répondait pas aux normes de Zellers. J’aimerais le voir revenir. Je pense qu’il servirait beaucoup de personnes aux revenus différents. »

D’autres ont cité de mauvaises expériences de service client, un manque de produits annoncés et un manque de personnel dans les magasins. Certains ont exprimé leur inquiétude quant au fait que le magasin ne proposera pas de produits faits maison.

Mark Satov, consultant en stratégie chez Satov Consultants basé à Toronto et qui a travaillé avec Zellers dans le passé, est prudemment optimiste quant à la renaissance de la marque.

« Peut-être qu’ils devraient dépenser un peu moins pour relancer cette marque plutôt que d’en créer une nouvelle », a-t-il déclaré.

Satov a ajouté qu’il ne pensait pas que la marque avait une connotation négative parmi les consommateurs – mais ce n’était pas une entreprise prospère, c’est pourquoi elle a été vendue, a-t-il déclaré.

« Je pense que c’est une bonne décision. Je ne suis pas sûr que ce sera une course à domicile, mais voyons voir. »

D’autres ont des attentes moindres. Bien que cette décision vise à puiser dans la nostalgie des consommateurs pour la marque Zellers, beaucoup associeront l’entreprise à une expérience d’achat négative, selon Craig Patterson, fondateur et éditeur du site Web de vente au détail de médias Retail Insider.

« Je pense que les gens sont ravis d’avoir quelque chose qui était là dans leur vie dans le passé, et cela pourrait être à peu près n’importe quoi. Mais je ne suis pas sûr que ce déménagement de Zellers soit une étape positive à long terme pour la baie d’Hudson », dit Patterson. « Il reste à voir comment il est mis en œuvre. »

« Je pense qu’il y aura une bataille difficile pour développer cette nouvelle marque et créer ces magasins et magasins, ainsi qu’une toute nouvelle division de commerce électronique Hudson Bay, qui est, encore une fois, une expansion pour cette entreprise. »

La plupart des magasins ont fermé en 2013

La Baie d’Hudson a lancé un magasin éphémère Zellers dans les magasins La Baie d’Hudson à Burlington, en Ontario, et à Unjo, à Kew, en 2021. (Anis Haidari/CBC)

Le magasin Zellers a été fondé en 1931 et acquis par HBC en 1978.

Il fonctionnait comme un département de rabais dans ses magasins phares de la Baie d’Hudson, sous la devise « Là où la loi est le prix le plus bas ».

Le magasin a culminé à environ 350 emplacements à la fin des années 1990, avant de perdre du terrain face à de grands concurrents tels que Walmart.

En 2011, HBC a annoncé son intention de vendre la majorité des baux restants de Zellers à Target Corp. Cela a entraîné la fermeture de la plupart des magasins en 2013.

Le détaillant a gardé quelques sites Zeller ouverts comme points de liquidation jusqu’en 2020.

L’entreprise a lancé un magasin éphémère Zellers dans les magasins de la Baie d’Hudson à Burlington, en Ontario, et à Anjou, à Kew, en 2021.