Fashion Nova paiera 4,2 millions de dollars d’amendes à la FTC pour les critiques

Fashion Nova a accepté de payer une amende de 4,2 millions de dollars pour régler les allégations selon lesquelles il aurait caché de mauvaises critiques de ses vêtements sur son site Web, ont annoncé mardi des responsables.

Connu pour sa mode rapide bon marché, partenariats influenceurs, et commercialisation Avec un manque évident de fraîcheur, le détaillant a été accusé par la Federal Trade Commission d’avoir bloqué les notes de ses produits inférieures à quatre étoiles, déformant les critiques. La FTC, une agence gouvernementale indépendante, a déclaré que c’était la première fois qu’elle poursuivait une entreprise pour ne pas avoir fourni aux clients des critiques négatives sur leurs produits.

« Les pratiques d’examen trompeuses trompent les consommateurs, sapent les entreprises honnêtes et polluent le commerce en ligne », a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. une déclaration. « Fashion Nova est tenue responsable de ces pratiques, et les autres entreprises devraient en prendre note. »

Selon la FTC, de fin 2015 à novembre 2019, le détaillant en ligne basé à Los Angeles n’a jamais publié des centaines de milliers de mauvaises critiques et évaluations de ses vêtements et accessoires. À l’époque, Fashion Nova utilisait un logiciel de gestion des avis qui publiait automatiquement des avis quatre et cinq étoiles, mais empêchait les notes moins étoilées d’apparaître sur le site sans l’approbation de l’entreprise.

Dans une déclaration fournie à BuzzFeed News, Fashion Nova a déclaré que les affirmations de la FTC étaient « inexactes et trompeuses », affirmant qu’elle « n’a jamais supprimé les critiques de sites Web » et a résolu le problème dès qu’elle a pris connaissance du problème en 2019.

« Fashion Nova est très confiante qu’elle aurait gagné en justice et n’a accepté de régler l’affaire que pour éviter la distraction et les frais juridiques qu’elle encourrait en cas de litige », indique le communiqué.

Le problème est survenu en raison de sa dépendance à « un fournisseur de logiciels d’entreprise tiers réputé », a déclaré la société. Fashion Nova « a omis par inadvertance de terminer » le processus de sélection des avis qui devaient être évalués et publiés manuellement « compte tenu de certaines contraintes de ressources pendant une période de croissance rapide », indique le communiqué.

La société a déclaré que le problème avait été résolu il y a plusieurs années et que toutes les critiques qui n’étaient pas publiées auparavant sur son site Web sont désormais visibles, à l’exception de celles qui sont hors sujet ou qui incluent des blasphèmes ou un langage menaçant.

La société a refusé de répondre aux questions de BuzzFeed News sur le fournisseur tiers et s’il utilisait toujours son logiciel.

« Fashion Nova continue d’être une entreprise dirigée par un esprit d’entreprise qui se concentre sur la fourniture d’un grand assortiment de vêtements à la mode à des prix très abordables », a déclaré la société. « Il est fier de savoir que 80 % de son activité provient de clients fidèles et fait de son mieux pour écouter attentivement les commentaires des clients chaque jour et continuer à s’améliorer dans tout ce qu’il fait. »

Ce n’est pas la première fois que Fashion Nova a être sous le feu par les régulateurs – ou le public – pour ses pratiques commerciales et commerciales. En 2020, la FTC a infligé une amende de 9,3 millions de dollars au détaillant pour régler les réclamations selon lesquelles il n’avait pas informé les clients et leur avait donné la possibilité d’annuler leurs commandes lorsqu’il n’était pas en mesure d’expédier les commandes en temps opportun. Le règlement a également résolu les allégations selon lesquelles Fashion Nova avait enfreint les règles commerciales fédérales en offrant aux clients des cartes-cadeaux au lieu de remboursements pour les commandes qu’ils n’avaient jamais reçues.

Plus tôt dans la pandémie, l’entreprise a été ridiculisée pour un marketing « désordonné » texte qui disait aux gens de dépenser leurs chèques de relance COVID sur ses vêtements.

« Fashion Nova a tellement tort pour ça, le stimulus n’est pas pour faire du shopping, c’est pour les gens qui en ont besoin pendant ces moments difficiles, c’est tellement ignorant », a déclaré un Un utilisateur de Twitter a déclaré.

Dans le cadre du règlement annoncé mardi, le détaillant sera tenu de publier tous les avis des clients, à moins qu’ils ne soient hors sujet ou contiennent « un contenu obscène, sexuellement explicite, raciste ou illégal », a déclaré la FTC. La commission contacte également les entreprises qui offrent des services de gestion des avis pour les mettre « en garde » qui cachent les avis négatifs des clients qui enfreignent la loi fédérale.