De 600 $ à 2 000 $ : Sunwing quadruple presque l’indemnisation des bagages après les critiques – National

Vacances Sunwing Coché pour indiquer aux passagers qu’ils seront remboursés pour un montant nettement inférieur à ce qui est légalement requis pour les bagages perdus ou manquants.

L’agence de voyage a dit à plusieurs passagers qu’elle leur rembourserait jusqu’à 450 $ – environ 600 $ canadiens – pour ce qu’ils ont dépensé pour remplacer les articles essentiels dans les bagages qui ne sont pas arrivés à destination.

Sunwing a depuis « révisé » ce montant à 2 000 $ CA – beaucoup plus proche du plafond de 2 300 $ CA énoncées dans le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada Que les compagnies aériennes doivent rattraper les bagages perdus.

« Il n’y a aucune base légale pour[la somme de 450 dollars] », a déclaré Gabor Lukas, président de l’Air Passenger Rights Advocacy Organization, à Global News. « C’est juste une fraude. »

L’organisation de défense des droits de la compagnie aérienne a qualifié le montant minimum initial proposé par Sunwing de « désinformation » sur Twitter.

Mais le problème est que de nombreux passagers ne connaissent pas leurs droits, a déclaré Lukacs, et les règles trop complexes n’aident pas.

Julian Rezanovski est un voyageur qui n’avait aucune idée que les compagnies aériennes étaient légalement tenues de lui rembourser jusqu’à 2 300 $. Il a déclaré à Global News que ses deux amis n’avaient pas reçu leurs bagages Sunwing à leur arrivée à Cuba et avaient déjà dépensé environ 750 $ US sur deux jours pour remplacer les articles essentiels de leurs bagages, compte tenu des taux de touristes élevés du pays.

« Nous ne sommes pas déposés en Floride où nous pouvons acheter des t-shirts à 10 dollars », a-t-il déclaré. « Il n’y avait rien de tout cela. »

Et seulement après que Rezanovski ait clarifié la position de ses amis sur Twitter, Sunwing a répondu avec un montant de compensation « révisé ».

2:16Le ministre des Transports est « préoccupé » par les voyageurs bloqués à l’étranger

« Je m’excuse pour la confusion, » Sunwing a répondu jeudi. « La limite des produits de première nécessité achetés à destination (pour les bagages retardés ou perdus) a été révisée à 2 000 CAD par personne. Veuillez conserver vos reçus et les envoyer à votre retour. »

Global News a contacté Sunwing pour une explication du montant modifié, mais n’avait pas reçu de réponse au moment de la publication.

Mercredi, le ministre des Transports Omar Al-Ghabra a déclaré sur Twitter qu’il était « très préoccupé par la situation actuelle avec Sunwing Airlines » concernant le manque de communication.

« Cette situation continue est inacceptable », a-t-il déclaré. « Les passagers ont des droits. »

Sunwing a été en proie à des problèmes au cours des dernières semaines qui ont laissé des voyageurs bloqués dans plusieurs pays.

Jeudi La compagnie aérienne a déclaré qu’elle enverrait des dizaines de vols vers le Mexique pour ramener des milliers de passagers bloqués après que les tempêtes hivernales ont perturbé les opérations.

également le jeudi, Sunwing a annoncé l’annulation de tous les vols à destination et en provenance de la Saskatchewan Jusqu’au 4 février 2023, « avec effet immédiat ». La compagnie aérienne a déclaré dans un communiqué qu’elle n’avait d’autre choix que de cesser toutes les opérations à partir des aéroports de Regina et de la Saskatchewan et que tous les voyageurs recevraient un remboursement dans les 30 jours.

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