octobre 3, 2022

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Cruise Line facture par erreur près de 100 000 $ au couple pour le dîner

Dans une erreur unique, un passager à bord de Royal Caribbean Symphonie des mers Près de 100 000 $ ont été facturés par erreur pour un repas au restaurant personnalisé du navire, Jamie’s Italian by Jamie Oliver. Bien que l’accusation ait été rapidement annulée, les réservations financières et une mauvaise communication ont créé un mauvais goût à propos de l’incident.

Frais de dîner de 100 000 $

Après avoir savouré un dîner chez Jamie’s Italian – calamars croquants et pain à l’ail, suivi d’une salade de penne pomodoro, de roquette et de parmesan, et terminé avec un gâteau au fromage au citron et un chocolat chaud avec de la glace à la vanille – Alex et sa femme Alicia ont été choqués de découvrir que 98 638,93 $ avaient été crédité sur leur compte d’embarquement.

Le couple avait déjà acheté le « forfait repas illimité » du navire, qui comprend plusieurs apéritifs et plusieurs restaurants de spécialités chaque soir de navigation, et peut offrir jusqu’à 40% de réduction selon les lieux.

Symphonie de la cloche des mers

L’italien de Jamie est l’un des plats préférés du couple, qui sont tous deux de grands fans de cuisine italienne, et ce n’était pas la première fois qu’ils dînaient au restaurant lors de cette croisière.

« Le cheesecake au citron est probablement mon dessert de restaurant préféré de n’importe quel restaurant sur terre ou sur un bateau, » Alex a dit à Cruise Hive.

Après leur repas, le couple – ravi de l’excellent service et de la nourriture délicieuse – a accordé un bonus supplémentaire à leur compte, mais ils ne s’attendaient pas à ce que les frais soient d’environ 100 000 $ sur la liste.

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L’accident s’est produit le 5 septembre, alors que le couple profitait d’un voyage de 7 nuits dans les Caraïbes orientales à bord du navire. Oasis de classe Symphonie des mers.

Le navire avait quitté Fort Lauderdale le samedi 3 septembre et avait passé dimanche et lundi en mer avant que la charge surprenante n’émerge.

Jimmy Italian sur Symphony of the Seas
L’italien de Jamie sur Symphony of the Seas (Crédit image : Solarisys / Shutterstock)

Comment une telle erreur peut-elle se produire ?

Les frais étaient une erreur involontaire – un numéro d’identification a été écrit dans la boîte de récompense au lieu du montant en dollars approprié.

Royal Caribbean a annulé les frais, mais la difficulté persistait pour les clients car l’autorisation restait sur leur carte American Express, liant effectivement la carte et l’interdisant d’être utilisée pour le reste de leur croisière.

« J’ai été très déçu que même si Royal Caribbean a annulé les frais, l’autorisation sur ma carte est toujours là. » Alex a déclaré lors d’un appel exclusif avec Cruise Hive.

« C’était une chose très stressante à gérer pendant les vacances. Notre carte a été refusée alors que nous naviguions sur le bateau sur une île, probablement parce que cette autorisation bloquait le solde de la carte. »

Le couple soutient cependant que ce n’était pas la faute de leur serveur, qui s’est montré travailleur, gentil et attentionné pendant le repas. Il s’agit d’un problème technique et d’une panne de communication, pas de la faute de l’équipage du navire.

Offre Symphony of the Seas
Symphony of the Seas est un accord en attente

Pendant qu’il était dans l’avion, Alex a essayé de travailler avec le service client pour supprimer l’autorisation, mais on lui a dit que l’autorisation finirait par faire tomber le compte – en raison de la suppression des frais – il n’y avait plus rien à faire.

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Malheureusement, cela peut prendre 5 à 7 jours après la fin de la croisière avant que cette autorisation ne soit retirée de la carte de crédit, en attendant, les fonds concernés restent bloqués et oubliés.

« C’était un énorme facteur de stress pendant nos vacances que nous n’avons pas causé », dit Alex. « Ce n’était pas un mandat accidentel de 20 $ ou 100 $, c’est un petit montant dans certaines régions des États-Unis »

Alex n’a pas été informé si quelqu’un de la compagnie de croisière avait approché American Express pour résoudre la situation pendant la croisière, et il n’y a eu aucune communication sur les mesures supplémentaires que Royal Caribbean aurait pu prendre pour retirer l’autorisation.

Après la fin de la croisière le 10 septembre, Alex a passé des heures au téléphone avec le service client de Royal Caribbean, en vain et sans autre solution.

Évitez les erreurs embarrassantes à l’avenir

Le seul point positif de cet incident est qu’Alex et Alicia sont reconnaissants d’avoir utilisé une carte de crédit plutôt qu’une carte de débit pour financer leurs achats sur les navires.

S’ils avaient utilisé une carte de débit, de l’argent « réel » aurait été crédité dans ce bogue, ce qui pourrait affecter d’autres frais non liés à la croisière, tels que les paiements de factures réguliers ou d’autres transactions via ce compte.

Étant donné que cela s’est produit avec une carte de crédit, l’autorisation serait finalement abandonnée, même si la gérer était stressant et difficile pendant les vacances.

Bateau de croisière Symphony of the Seas
Source de l’image : Félix Mizioznikov / Shutterstock

La frustration d’Alex vient du fait qu’il existerait un moyen facile d’éviter complètement ces types d’erreurs. « Je ne vois aucun scénario où quelqu’un laisserait tomber 100 000 $ dans l’italien de Jamie, ou d’ailleurs, qui laisserait un pourboire de 100 000 $ n’importe où sur le bateau? » il a dit.

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« Cela aurait pu être une solution technique facile. Il devrait y avoir une vérification des chiffres supérieurs à un certain montant en dollars qui sont signalés s’ils semblent disproportionnés par rapport au montant total du chèque. »

Bien que cette situation soit certainement unique en raison de son ampleur, tous les croisiéristes peuvent tirer une leçon de l’accident. L’utilisation d’une carte de crédit au lieu d’une carte de débit est une précaution raisonnable, surtout si la carte en question est réservée aux voyages et n’est associée à aucune autre facturation préautorisée.

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Les croisiéristes doivent également surveiller de près leurs comptes à bord, en vérifiant l’exactitude des frais lors de chaque navigation.

La plupart des navires de croisière ont des kiosques de type guichet automatique pour vérifier les comptes à bord, ou les voyageurs peuvent accéder à leurs comptes via leurs téléviseurs, leurs applications de croisière ou en visitant les services invités.