ChatGPT est utilisé pour écrire des e-mails. Les grandes entreprises l’adoptent

Les chatbots alimentés par l’IA sont déjà utilisés pour envoyer des offres personnalisées par e-mail. Cela montre à quel point l’intelligence artificielle comme ChatGPT pourrait bientôt jouer un rôle important dans les affaires, alors que des entreprises comme Salesforce et Microsoft commencent à offrir une intégration plus forte entre le chatbot et leurs logiciels.

Le viral Tiktok a récemment montré comment ChatGPT intégré à Google Sheets peut être utilisé pour écrire dix messages LinkedIn personnalisés pour les cadres demandant une réunion. Elle a identifié différentes entreprises potentielles dans une industrie et leurs PDG, et a publié différentes notes de sensibilisation pour chacune, y compris une question unique à poser.

« Je pense que nous sommes à un point d’inflexion très intéressant de la façon dont nous allons commencer à utiliser l’IA à l’avenir dans notre vie quotidienne qui n’était pas facilement accessible il y a encore six mois, avant que ChatGPT ne soit plus facilement disponible », a déclaré Alex Klovas. , créateur de Fait des vidéos Axé sur le travail dans l’industrie de la technologie.

La vidéo – et les publications virales précédentes présentant des techniques similaires – a clairement été aléatoire, avec 2,5 millions de vues et des dizaines de commentaires demandant comment cela fonctionne.

L’intelligence artificielle et les outils génératifs utilisant les technologies Large Language Model (LLM) telles que ChatGPT ont conduit à un boom alors que les grandes entreprises technologiques et les startups se précipitent pour incorporer des logiciels capables de produire du contenu qui ressemble à quelque chose qu’un humain pourrait taper.

Peu de produits basés sur le LLM rapportent réellement de l’argent. Microsoft et Google intègrent des chatbots de niveau supérieur dans les moteurs de recherche. Les entreprises utilisent ces bots pour écrire des textes marketing ou du code informatique.

Il existe une application particulièrement prometteuse qui pourrait être commercialisée dans un avenir proche : utiliser la puissance d’un chatbot pour rédiger et automatiser rapidement des e-mails avec peu de personnalisation, peut-être pour les ventes, le marketing ou le réseautage personnel. Microsoft et Salesforce ont annoncé cette semaine de nouveaux produits avec exactement cette fonctionnalité.

Les analystes financiers du Credit Suisse ont cité la création de l’e-mail à plusieurs reprises dans une note plus tôt ce mois-ci comme une utilisation concrète et à court terme de la technologie. Les analystes ont estimé que les fonctionnalités de vente d’intelligence artificielle récemment annoncées par Microsoft pourraient l’aider à gagner des parts de marché et potentiellement ajouter plus de 768 millions de dollars de revenus annuels.

Mardi, Salesforce a annoncé un produit LLM appelé EinsteinGPT, qui utilise le modèle OpenAI ChatGPT. Il peut rédiger automatiquement des e-mails marketing – une intégration logique car le produit principal de Salesforce est une application Web qui suit la fréquence à laquelle les commerciaux contactent les prospects.

Dans un tweet mardi, le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a présenté le logiciel, l’utilisant pour sélectionner deux contacts dans une entreprise, puis créer automatiquement un e-mail d’une phrase essayant d’organiser une réunion. Dans la démo, EinsteinGPT a atténué l’e-mail de communication à froid après que l’utilisateur a dit au programme d’être moins formel.

Salesforce n’a pas encore fixé de prix pour les outils, mais a déclaré qu’il était actuellement en test avec des clients bêta.

Microsoft a annoncé lundi qu’il intégrerait l’intelligence artificielle basée sur ChatGPT dans une suite d’outils pour les entreprises Ça s’appelle CoPilot. L’une de ses principales caractéristiques est l’utilisation de l’intelligence artificielle pour générer des e-mails.

Dans une vidéo de démonstration, Microsoft a démontré la fonctionnalité intégrée à la boîte aux lettres Outlook et a donné des exemples d’utilisation pour répondre à une demande de proposition ou pour suggérer un rendez-vous avec un client.

Dans l’exemple, un e-mail entrant voulait faire le suivi d’un accord de vente potentiel, et la fonctionnalité Microsoft a fourni quatre réponses préliminaires différentes, dont une offrant une remise et une résolvant un problème.

Microsoft affirme que le rédacteur d’e-mails alimenté par l’IA peut prendre un contexte important à partir d’un fil de discussion, tel que le prix discuté précédemment, et le coller à la réponse élaborée par l’IA. Dans l’exemple fourni par Microsoft, l’utilisateur prend un brouillon d’IA et le modifie avant de le soumettre.

La société a déclaré lundi que la fonctionnalité Microsoft est actuellement en test bêta, mais qu’elle sera proposée aux clients de la fonctionnalité Viva Sales de Microsoft le 15 mars.

Certaines startups ont même jeté leur dévolu sur le développement de systèmes d’IA personnalisés capables de répondre aux messages de la même manière que leurs propriétaires, en analysant les précédentes interactions par e-mail et SMS d’un utilisateur et en les intégrant dans un modèle d’IA personnalisé.

a déclaré Suman Kanuganti, fondateur de la société Personnel, un chatbot est actuellement en mode bêta. Dans ces scénarios, vous pouvez choisir de vous faire assister par l’IA en mode copilote ou affichage [automatic] Les réponses sont en pilote automatique.

Certains craignent que la possibilité de créer un script d’e-mail puisse être utilisée à mauvais escient pour spammer les gens, et que les chatbots puissent être utilisés pour tromper les mots de passe des gens.

« Nous pouvons voir des messages de ciblage et de spam de masse qui ne peuvent être distingués des e-mails personnalisés », ont écrit les analystes de JPMorgan dans une note ce mois-ci qui examinait l’industrie de l’intelligence artificielle.

ChatGPT a également tendance à « halluciner » ou à inventer des choses. Il prédit uniquement ce que devrait être le mot ou la partie de phrase suivante en fonction des statistiques, et ne sait pas s’il est correct ou non.

Microsoft a déclaré dans son annonce qu’il utilisera les données de son logiciel pour baser les réponses sur des faits, et qu’il dispose d’un bouton pouce vers le bas pour que les utilisateurs puissent dire à un bot qu’une réponse n’était pas utile. Cela permet de former le modèle pour éviter la même erreur à l’avenir. Un dirigeant de Salesforce a précédemment déclaré à CNBC qu’il avançait aussi vite que possible sans compromettre une approche éthique responsable.

Mais les limites de ChatGPT étaient clairement visibles dans la vidéo virale TikTok. Bien que certaines des recommandations soient valables, bon nombre des PDG de ChatGPT recommandés pour la mise en réseau étaient soit d’anciens PDG, soit non actuellement des dirigeants de l’entreprise. Alors qu’un script de prise de conscience à froid semblait approprié, il faudrait probablement qu’un humain s’assure que tout est réellement correct.

« Je pense que quiconque utilise cette technologie, car elle est naissante, devrait faire preuve de diligence raisonnable », a déclaré Kloflas. Les commentaires créés par ChatGPT n’ont finalement pas été envoyés car elle n’est pas actuellement à la recherche d’un emploi.

Mais elle est toujours ravie d’utiliser ChatGPT pour l’aider à créer des TikToks et d’autres contenus de médias sociaux. Sa dernière implémentation utilise ChatGPT pour produire des commentaires TikTok remplis de mots-clés qui rendent ses vidéos faciles à trouver en ligne.