Certains services WestJet reprennent après l’arrêt des vols samedi et les passagers bloqués

Mise à jour : WestJet a déclaré tôt dimanche que ses avions volaient à nouveau après qu’une panne technologique de samedi ait forcé l’annulation de plusieurs vols, mais il faudra un certain temps pour remettre son horaire sur les rails. Il a publié la déclaration sur Twitter : « Tous les systèmes sont désormais connectés et stables. Nous nous attendons malheureusement à d’autres pannes alors que nous nous efforçons de nous remettre d’une panne à l’échelle du système. Nous regrettons profondément cet inconvénient majeur. »

Les tableaux de départ et d’arrivée en ligne des aéroports du Canada ont répertorié plusieurs annulations pour les vols du matin de WestJet, y compris le départ à 6 h du matin de Victoria à Calgary et le départ à 6 h 05 à destination de Vancouver. Mais plusieurs vols ont été répertoriés plus tard dans la journée à l’heure.

En réponse à une question sur Twitter, un représentant de WestJet a déclaré tôt dimanche: « Reconstruire un horaire prend du temps pour obtenir de nouveaux équipages, de nouvelles fenêtres d’atterrissage et amener les avions là où ils devaient initialement aller. »

La compagnie aérienne n’a pas expliqué pourquoi ses systèmes techniques ont échoué.

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WestJet a subi samedi ce qu’il a décrit comme une « panne à l’échelle du système » qui a entraîné des retards ou des annulations de ses vols.

Le problème a laissé les passagers de WestJet bloqués dans les aéroports du Canada.

Tard samedi et tôt dimanche, les panneaux de départ et d’arrivée en ligne dans les aéroports du pays ont montré de nombreux vols WestJet retardés ou annulés.

Sur une liste de centaines de personnes au bureau de WestJet à l’aéroport international de Vancouver tard samedi, les passagers ont déclaré n’avoir reçu aucune information sur la disponibilité des vols.

Après une longue file d’attente, on leur a proposé une chambre d’hôtel dans la zone de l’aéroport pour la nuit (jusqu’à épuisement), et on leur a remboursé les repas et les frais de taxi. Certains passagers à destination de Victoria ont choisi de rester dans un hôtel pour la nuit, puis de se rendre à Swassen pour prendre le ferry.

WestJet a déclaré que son centre d’appels n’avait pas pu accéder aux réservations des clients en raison de la panne de service. Aucune raison n’a été donnée pour la panne de courant.

L’aéroport international de Calgary a déclaré dans un message Twitter que les passagers voyageant par l’aéroport pourraient être retardés « en raison de la panne informatique mondiale de WestJet ». Il a déclaré que les passagers devraient vérifier auprès de leurs compagnies aériennes pour obtenir des informations sur les vols.

WestJet n’a pas précisé quand le service serait rétabli.

« WestJet est au courant d’une panne à l’échelle du système affectant les opérations, et nous continuons à travailler pour mettre tous les systèmes en ligne », a déclaré Madison Krueger, consultante en relations avec les médias de WestJet, dans un communiqué envoyé par courrier électronique.

« Nous nous excusons pour les désagréments que cela cause aux clients, car malheureusement, l’impact de la panne continue de se faire sentir sur nos opérations et entraîne désormais des annulations supplémentaires et des retards accrus. »

L’aéroport de Vancouver a déclaré samedi dans un communiqué : « Les opérations de WestJet sont actuellement affectées par une panne à l’échelle du système qui a commencé le 5 novembre 2022. La panne a entraîné des retards et des annulations de vols WestJet à l’aéroport international de Vancouver (YVR). »