Avez-vous quelque chose en self-stockage ? Ce que vous devez savoir au milieu de l’escalade des vols

Cette confiance a été ébranlée lorsque So a ouvert son unité de stockage en août.

« Je ne pouvais pas en croire mes yeux », a-t-elle déclaré à Go Public. « J’ai vérifié la porte deux fois. Je pensais être entré dans le placard de quelqu’un d’autre. »

Ses principales œuvres d’art des dix dernières années, les autres peintures qu’elle a collectionnées, la vaisselle familiale et d’autres héritages – tout a disparu.

« La première chose que j’ai faite a été de courir dans le hall et de leur dire que quelque chose n’allait pas ! »

C’était le début d’un mystère, il ne devrait donc pas être difficile à résoudre, étant donné que Sentinel Storage se présente comme une propriété fermée avec sécurité 24 heures sur 24, surveillance vidéo et accès crypté individuellement aux portes et portails.

« Vous leur donnez tout ce qui est précieux », a-t-il dit, « et il n’y a aucune garantie qu’ils le garderont bien. »

Des milliers de personnes à travers le pays ont mis leurs effets personnels dans un entrepôt public, créant une industrie de 9 milliards de dollars au Canada selon un rapport de janvier de la société de recherche IBISWorld.

Dans le même temps, la pandémie a entraîné des fermetures d’entreprises et des pertes d’emplois, ce qui a entraîné une augmentation des vols dans les installations de libre-entreposage, explique l’expert en sécurité Alex Vourkoutiotis, directeur de la technologie de Caliber Communications à Hamilton, une entreprise qui dessert différents types d’entreprises. Sécurité.

« Les licenciements massifs provoquent une augmentation des vols. C’est un sous-produit malheureux, mais c’est une réalité », a déclaré Vorkoutis.

Il n’y a pas de statistiques nationales, mais Vourkoutiotis dit que lui et ses collègues de l’industrie ont constaté une nette augmentation du crime de thésaurisation.

Les tentatives de vol dans les installations surveillées par son entreprise ont presque triplé, passant de 135 en 2020 à 348 au cours des 10 premiers mois de 2021.

Un porte-parole de Sentinel Storage a déclaré que personne n’était disponible pour un entretien afin de discuter de l’état de So, mais a envoyé un déclaration, affirmant que la société était « sincèrement désolée pour la perte », que la sécurité était « essentielle » à son service et qu’elle travaillait en étroite collaboration avec les forces de l’ordre lorsque le vol s’est produit.

Sentinel Storage compte le plus grand joueur de l’industrie du libre-entreposage au Canada, Storage Vault, basé à Toronto, qui a donné une grande confiance en s’engageant à louer un casier pour 175 $ par mois, y compris une police d’assurance obligatoire à l’échelle de l’industrie.

« Le bâtiment avait l’air très sûr », a-t-il déclaré. « Et ils ont annoncé une surveillance 24 heures sur 24. Alors j’ai pensé: » C’est là que c’est. «  »

Son mari s’est donc rendu au Trésor en mars 2020.

En raison de la pandémie, la prochaine fois qu’ils ont vérifié, c’était en août 2021 – lorsqu’ils ont découvert le vol. Les dossiers de l’entreprise indiquaient que personne d’autre n’était entré dans le coffre-fort.

Lorsque je me suis inscrit pour la première fois sur Sentinel, il était nécessaire d’utiliser un code sur le clavier pour ouvrir une porte coulissante.

On lui a dit que chaque client obtient son propre code d’accès et que leur code est constitué des sept derniers chiffres de son numéro de téléphone.

« Ils ne nous ont pas dit que nous pouvions le changer », a-t-il déclaré.

Vourkoutiotis dit que l’utilisation d’un numéro de téléphone personnel pour le code d’accès peut être un problème de sécurité, car quiconque vous connaît ou peut voir le numéro du client dans le système connaîtra le code.

« Nous ne recommandons pas », a-t-il déclaré. Cependant, dit-il, les sociétés de stockage le font souvent « parce que la gestion du système de code devient difficile ».

Il semble que la serrure du casier n’a pas été falsifiée et que la porte n’a pas été bloquée. Les murs et le plafond du volume étaient intacts.

Rien de tout cela n’a de sens pour So.

« Ce n’est pas la poitrine de Houdini », a-t-elle déclaré, faisant référence au célèbre artiste d’évasion Harry Houdini.

Les polices d’assurance ont été modifiées

Encore plus déconcertant, une employée de Sentinel a annulé par erreur sa police d’assurance obligatoire de 5 000 $, mettant la police d’assurance de 2 millions de dollars d’un autre client sous son compte.

Sentinel admet qu’il s’agissait d’une « erreur d’écriture », mais qu’elle était visible pour toute personne ayant accès au système interne, ce qui a conduit à se demander si cela avait suscité un intérêt pour le contenu de sa garde-robe.

Ajoutant à sa frustration, dit-elle, Sentinel Storage a refusé de répondre à bon nombre de ses questions. Elle a posté son expérience sur Facebook et d’autres plateformes, décrivant l’entreprise comme « totalement indigne de confiance, négligée et indigne de confiance ».

D’autres ont partagé des histoires similaires, à propos de sociétés de stockage, grandes et petites, y compris celles appartenant à Sentinel. Dale Ladoon d’Edmonton dit que son casier Sentinel a été piraté le mois dernier, mais l’entreprise ne lui en a pas parlé depuis trois jours.

« Fondamentalement, Sentinel n’a pas aidé du tout », a-t-il écrit dans une critique en ligne sur Trustpilot.

Rob McNeill a écrit sur Google Reviews que Locker Lethbridge, Alta. , a été piraté en mai et il y a eu « des trucs volés, pas de suivi ».

Lily Love publie également sur Google Reviews que son casier Sentinel à Coquitlam, en Colombie-Britannique, a été piraté en mars et « ils ne m’ont pas contacté à ce sujet après quatre mois! »

Sentinel a déclaré qu’il ne pouvait pas commenter les clients insatisfaits « pour préserver l’intégrité des enquêtes en cours ».

vidéo perdue

La plupart des installations de stockage ont des caméras de sécurité et annoncent leur surveillance comme un point de vente. Sentinel Go Public n’a pas indiqué s’il contenait des séquences vidéo du vol de So, et a déclaré qu’il ne pouvait pas révéler la durée des séquences stockées, afin de ne pas interférer avec les fonctions de sécurité.

Mais un policier de la GRC enquêtant sur le cas de So lui a dit que le Sentinel n’avait aucune vidéo du vol.

Regarder | Les trésors disparaissent du casier de stockage :

Trésors volés dans le self-stockage malgré les réclamations de sécurité | Aller en public

Une femme de Vancouver qui gardait ses biens précieux dans une installation de libre-entreposage est frustrée après que ses affaires aient été volées malgré les promesses de sécurité 24 heures sur 24. Les experts disent que le vol de stockage est devenu un problème croissant pendant la pandémie. 2:11

« C’est très décevant », a-t-il déclaré. « Le but principal des caméras de sécurité 24h/24 est de les utiliser quand quelque chose se passe. Ce n’est pas un accessoire. »

La protection la plus solide contre le vol vient lorsque ces caméras sont surveillées 24 heures sur 24 par une société de surveillance tierce, explique Vourkoutiotis – quelque chose que sa société fait pour des secteurs allant du self-stockage aux concessionnaires automobiles aux services publics.

« Si vous n’avez pas de système actif et surveillé, vous risquez d’entrer après l’incident et de regarder les séquences vidéo – qui peuvent ou non être là – pour déterminer ce qui s’est passé ou peut-être qui l’a fait », a-t-il déclaré. .

Le public a contacté au hasard 20 installations de stockage publiques, de Victoria à St. John’s, pour se renseigner sur la vidéosurveillance. Les sites appartiennent aux 10 plus grandes sociétés de stockage du pays – dont StorageVault, U-Haul, StorageMart, Public Storage et Apple Self Storage – pour poser des questions sur la vidéosurveillance.

Toutes les entreprises ont déclaré utiliser des caméras de sécurité. Certains n’utilisent des caméras qu’à l’entrée/sortie de l’installation, d’autres utilisent des caméras à l’intérieur et dans les quais de chargement et les passages inférieurs.

Aucun des employés n’a été en mesure de dire combien de temps les séquences vidéo de ces caméras sont stockées – certains pensent « quelques mois », tandis que d’autres suggèrent qu’elles pourraient être disponibles « pendant des années ».

Les employés ont déclaré qu’aucune des entreprises n’avait fait appel à un tiers pour surveiller leurs locaux et aucune n’a déclaré que les caméras étaient surveillées 24h/24 et 7j/7.

« S’ils n’ont pas de système de surveillance, mais que vous souhaitez utiliser leurs services, je saurai quel type de mesures ils mettent en place pour garantir que le système de caméras continue de fonctionner », a déclaré Vourkoutiotis.

« Et au moins comprendre combien de temps les images sont stockées. » Étant donné que la plupart des endroits qu’il connaît ne sauvegardent pas les séquences vidéo plus de quatre à six semaines, Vourkoutiotis recommande aux clients de s’enregistrer dans leur stockage une fois par mois.

Sentinel a déclaré qu’il honorerait la police d’assurance d’origine de So et qu’il pouvait déposer une réclamation, à condition qu’il fournisse des reçus pour les objets volés.

« Et c’est un peu bizarre », a-t-il déclaré. « Vous ne gardez pas vos reçus pour l’héritage de votre famille. »

Elle attend patiemment les résultats de l’enquête policière, mais perd espoir que quelque chose se passe. Pendant ce temps, So a contacté des galeries d’art locales et a fourni des photos de certaines de ses œuvres d’art volées.

Elle offre une récompense de 5 000 $ pour toute information qui aidera à résoudre le vol. « Je veux découvrir la vérité », a-t-elle déclaré. « Ce qui s’est passé est déchirant et dévastateur. »

Soumettez vos idées d’histoires

Go Public est un segment d’information d’enquête diffusé sur CBC-TV, à la radio et sur le Web.

Nous racontons vos histoires, soulignons les actes répréhensibles et tenons les autorités responsables.

Si vous avez une histoire dans l’intérêt public, ou si vous êtes au courant de l’information, contactez GoPublic@cbc.ca avec votre nom, vos coordonnées et un bref résumé. Tous les e-mails restent confidentiels jusqu’à ce que vous décidiez de les rendre publics.

A continué Tweet intégré sur Twitter.

Lire plus d’histoires par Go Public.