décembre 1, 2022

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Arrivée des bagages des passagers d’Air Canada détruits. Le cauchemar s’est ensuivi

ce Compagnie aérienne canadienne Un client partage son cauchemar avec ses bagages après l’arrivée de sa valise détruite alors qu’il était sous la garde de la compagnie aérienne.

Uri Wolk a déclaré avoir déposé une réclamation, mais l’indemnisation initiale qu’il a reçue d’Air Canada était bien inférieure à la valeur totale de ses biens endommagés.

« Cela me donne juste l’impression que je n’ai pas d’importance », a déclaré Wolk.

La bataille d’indemnisation entre les résidents d’Ottawa et Air Canada a commencé en mars dernier lorsqu’il a volé en classe affaires avec la compagnie aérienne vers Israël après le décès d’un être cher.

Lors de son vol de retour de Montréal à Ottawa, Wolk a déclaré qu’un agent d’Air Canada lui avait dit que l’avion à destination d’Ottawa avait peu de capacité de stockage et avait recommandé qu’il soit enregistré dans ses bagages à main.

« J’étais tellement épuisé. J’étais tellement heureux d’être au Canada, je le ferai certainement », a déclaré Wolk.

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Cependant, lorsqu’il a atterri à Ottawa, il a été dirigé vers la zone de récupération des bagages où il a reçu ses bagages à main dans un sac en plastique. Wolk dit qu’il était sans voix. Le sac à main et son contenu ont été gravement endommagés.

« Il était tout déchiré et trempé », a déclaré Woolk. Affaires des consommateurs.

Certains de ces objets détruits comprenaient des écouteurs, des lunettes, des lunettes de soleil, des photos de famille irremplaçables et des documents bancaires.

Wolk a déclaré qu’il n’avait pas reçu beaucoup d’explications d’Air Canada. « Ils disent qu’elle s’est retrouvée coincée dans un tapis roulant », a-t-il déclaré.

Lorsque Wolk a déposé sa réclamation et écrit à Air Canada, il a également expliqué la valeur des articles endommagés de plus de 1 000 $. Cependant, quelques jours plus tard, Air Canada a répondu à Wolk en disant qu’après avoir évalué sa réclamation, un transfert électronique de 180 $ avec 15 % de son prochain vol serait émis en signe de bonne volonté.

« Ils ont dit que c’était notre dernière réponse et ils ne nous répondent plus », a déclaré Walk.


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Gabor Lukacs, président du groupe de défense des passagers aériens, a déclaré que le cas de Wolk était une violation claire de la loi.

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« Alors que la compagnie aérienne était censée garder votre bagage, elle ne l’a pas fait parce qu’il a été endommagé par le tapis roulant, donc c’est jusqu’à environ 2 300 $ CAN », a déclaré Lukacs, ajoutant que « la compagnie aérienne responsable des dommages aux bagages enregistrés du moment où les bagages sont remis à la compagnie aérienne jusqu’à ce que vous récupériez les bagages », a déclaré Lukacs.

Wolk a rejeté l’offre d’Air Canada et s’est tourné vers Affaires des consommateurs pour aider. Un jour plus tard, Air Canada a contacté Wolk et il a reçu des excuses et une indemnisation complète.

« J’ai été indemnisé de 1 190 $ en plus de me donner un bon de 300 $ pour mon prochain vol », a déclaré Wolk.

« Ils ont littéralement fermé mon dossier, mais grâce à Consumer Affairs, ils ont rouvert », a ajouté Wolk.

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Air Canada a déclaré à Consumer Matters: « Nous pouvons confirmer que ce passager a déposé une réclamation totale de 180 $, qui a été payée en totalité et a donc été jugée résolue. Air Canada a depuis recontacté le client. » Médias Air Canada

Cependant, Wolk s’est dit choqué par la réponse d’Air Canada parce qu’il avait déposé une réclamation détaillant tous ses biens endommagés et leur valeur depuis le début. « C’est une sorte de réveil », a-t-il déclaré.

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Lukacs a ajouté qu’il est très important que les passagers fassent respecter leurs droits.

« Les compagnies aériennes ont le sentiment qu’elles sont intouchables, que rien ne leur arrivera si elles enfreignent la loi. C’est de là que vient le problème », a déclaré Lukacs.

Cela suggère également si les passagers sont injustement indemnisés par la compagnie aérienne pour avoir tenu bon.

« N’abandonnez pas, ne soyez pas impulsif et n’ayez pas peur de revendiquer vos droits. Amenez-les devant un tribunal des petites créances », a déclaré Lukacs.

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