ce Compagnie aérienne canadienne Un client partage son cauchemar avec ses bagages après l’arrivée de sa valise détruite alors qu’il était sous la garde de la compagnie aérienne.
Uri Wolk a déclaré avoir déposé une réclamation, mais l’indemnisation initiale qu’il a reçue d’Air Canada était bien inférieure à la valeur totale de ses biens endommagés.
« Cela me donne juste l’impression que je n’ai pas d’importance », a déclaré Wolk.
La bataille d’indemnisation entre les résidents d’Ottawa et Air Canada a commencé en mars dernier lorsqu’il a volé en classe affaires avec la compagnie aérienne vers Israël après le décès d’un être cher.
Lors de son vol de retour de Montréal à Ottawa, Wolk a déclaré qu’un agent d’Air Canada lui avait dit que l’avion à destination d’Ottawa avait peu de capacité de stockage et avait recommandé qu’il soit enregistré dans ses bagages à main.
« J’étais tellement épuisé. J’étais tellement heureux d’être au Canada, je le ferai certainement », a déclaré Wolk.
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Cependant, lorsqu’il a atterri à Ottawa, il a été dirigé vers la zone de récupération des bagages où il a reçu ses bagages à main dans un sac en plastique. Wolk dit qu’il était sans voix. Le sac à main et son contenu ont été gravement endommagés.
« Il était tout déchiré et trempé », a déclaré Woolk. Affaires des consommateurs.
Certains de ces objets détruits comprenaient des écouteurs, des lunettes, des lunettes de soleil, des photos de famille irremplaçables et des documents bancaires.
Wolk a déclaré qu’il n’avait pas reçu beaucoup d’explications d’Air Canada. « Ils disent qu’elle s’est retrouvée coincée dans un tapis roulant », a-t-il déclaré.
Lorsque Wolk a déposé sa réclamation et écrit à Air Canada, il a également expliqué la valeur des articles endommagés de plus de 1 000 $. Cependant, quelques jours plus tard, Air Canada a répondu à Wolk en disant qu’après avoir évalué sa réclamation, un transfert électronique de 180 $ avec 15 % de son prochain vol serait émis en signe de bonne volonté.
« Ils ont dit que c’était notre dernière réponse et ils ne nous répondent plus », a déclaré Walk.
Gabor Lukacs, président du groupe de défense des passagers aériens, a déclaré que le cas de Wolk était une violation claire de la loi.
« Alors que la compagnie aérienne était censée garder votre bagage, elle ne l’a pas fait parce qu’il a été endommagé par le tapis roulant, donc c’est jusqu’à environ 2 300 $ CAN », a déclaré Lukacs, ajoutant que « la compagnie aérienne responsable des dommages aux bagages enregistrés du moment où les bagages sont remis à la compagnie aérienne jusqu’à ce que vous récupériez les bagages », a déclaré Lukacs.
Wolk a rejeté l’offre d’Air Canada et s’est tourné vers Affaires des consommateurs pour aider. Un jour plus tard, Air Canada a contacté Wolk et il a reçu des excuses et une indemnisation complète.
« J’ai été indemnisé de 1 190 $ en plus de me donner un bon de 300 $ pour mon prochain vol », a déclaré Wolk.
« Ils ont littéralement fermé mon dossier, mais grâce à Consumer Affairs, ils ont rouvert », a ajouté Wolk.
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Air Canada a déclaré à Consumer Matters: « Nous pouvons confirmer que ce passager a déposé une réclamation totale de 180 $, qui a été payée en totalité et a donc été jugée résolue. Air Canada a depuis recontacté le client. » Médias Air Canada
Cependant, Wolk s’est dit choqué par la réponse d’Air Canada parce qu’il avait déposé une réclamation détaillant tous ses biens endommagés et leur valeur depuis le début. « C’est une sorte de réveil », a-t-il déclaré.
Lukacs a ajouté qu’il est très important que les passagers fassent respecter leurs droits.
« Les compagnies aériennes ont le sentiment qu’elles sont intouchables, que rien ne leur arrivera si elles enfreignent la loi. C’est de là que vient le problème », a déclaré Lukacs.
Cela suggère également si les passagers sont injustement indemnisés par la compagnie aérienne pour avoir tenu bon.
« N’abandonnez pas, ne soyez pas impulsif et n’ayez pas peur de revendiquer vos droits. Amenez-les devant un tribunal des petites créances », a déclaré Lukacs.
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