octobre 2, 2022

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Air Canada a annulé plus de 9 500 vols cet été. Qu’est-ce que cela signifie pour vos projets de voyage

Des avions d’Air Canada sont assis sur le tarmac de l’aéroport international Pearson de Toronto le 28 avril 2021.Nathan Dennett/La Presse Canadienne

Air Canada a annoncé la semaine dernière qu’elle annulait des milliers de vols en juillet et en août dans le but d’étouffer ce qu’elle a qualifié de « pressions sans précédent » qu’un retour écrasant des voyages faisait peser sur l’industrie du transport aérien.

La compagnie aérienne fonctionnait déjà à seulement 80% des niveaux d’épidémie de pandémie. Cette décision a provoqué la colère des consommateurs et des défenseurs, qui affirment qu’Air Canada devrait offrir une meilleure indemnisation aux centaines de milliers de passagers dont les vols d’été ont maintenant été annulés.

Air Canada supprime les vols d’été alors que l’industrie fait face à une «pression sans précédent» sur les opérations de voyage

Le porte-parole d’Air Canada, Peter Fitzpatrick, a déclaré que la compagnie aérienne croyait que les changements d’horaire annoncés la semaine dernière aideraient à stabiliser la situation, mais a averti que cela prendrait un certain temps.

Voici ce que les annulations signifient pour vos projets de voyage.

Combien de vols seront annulés ?

Plus de 9 500 vols seront annulés en juillet et août – soit une moyenne de 154 vols par jour – alors qu’Air Canada cherche à réduire de 15 % son horaire, dont la plupart seront à destination et en provenance de Toronto ou de Montréal.

Trois liaisons de Montréal à Pittsburgh, Baltimore et Kelowna, en Colombie-Britannique, seront temporairement suspendues. Air Canada suspendra également sa liaison de Toronto à Fort McMurray, en Alberta.

M. Fitzpatrick a déclaré que les vols internationaux ne seraient pas affectés, en partie parce qu’ils sont difficiles à réserver.

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Il a déclaré que certains des principaux problèmes de la compagnie aérienne concernaient les vols en fin de soirée à l’aide d’avions monocouloirs. M. Fitzpatrick a ajouté que la réduction des vols en soirée permettrait à Air Canada d’améliorer les performances de démarrage le lendemain matin, aiderait à stabiliser l’horaire de la compagnie aérienne et aiderait dans d’autres domaines tels que la manutention des bagages, la restauration et le traitement des avions.

Air Canada offre-t-elle des remboursements et des compensations ?

Actuellement, la politique d’Air Canada sur les retards et les annulations offre aux clients la possibilité de recevoir un remboursement complet, quelle qu’en soit la raison, si un vol est annulé ou retardé de plus de trois heures, ou si une correspondance est ajoutée à l’itinéraire.

La compagnie aérienne propose également compensation – Varie des remboursements – Entre 400 $ et 1 000 $ en raison d’une annulation ou d’un retard pour les passagers qui arrivent à leur destination finale trois heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue pour des raisons sous le contrôle d’Air Canada, non liées à des problèmes de sécurité.

Les annulations pour des raisons sous le contrôle d’Air Canada comprennent des problèmes d’horaire d’équipage ou lorsque l’équipement n’est pas disponible. Cependant, les passagers dont les vols ont été annulés en raison de problèmes de sécurité tels que des problèmes de maintenance, des mises à jour des conseils aux voyageurs, du mauvais temps, des membres d’équipage ou des passagers malades ne seront pas éligibles à une indemnisation.

Plus de protection pour les passagers sont à venir. Les modifications au Règlement sur la protection des passagers aériens, qui sont entrées en vigueur en 2019, feront Exiger des compagnies aériennes qu’elles fournissent Remboursements ou vols alternatifs pour les passagers dont les vols ont été annulés ou retardés d’au moins trois heures pour des raisons indépendantes de la volonté des transporteurs. Il entrera en vigueur le 8 septembre.

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Les compagnies aériennes remboursent les passagers confrontés à de longs retards et annulations en vertu de la nouvelle réglementation

Les changements permettent aux clients de choisir entre un remboursement ou un autre vol partant dans les 48 heures sur la compagnie aérienne respective, ou une compagnie aérienne partenaire, sans frais supplémentaires. Les grands transporteurs doivent placer des clients dans les avions des concurrents. Mais jusque-là, les passagers dont les vols ont été annulés ou retardés de trois heures ou plus pour des raisons que la compagnie aérienne ne peut pas contrôler, y compris les conditions météorologiques ou la fermeture des frontières, n’ont pas droit à un remboursement, et la compagnie aérienne doit les réserver à nouveau sur le prochain vol disponible.

Comment vérifier si votre vol a été affecté

Air Canada Page d’état du vol Sur leur site Web, ils informent les passagers qui ont déjà réservé un vol s’il a été annulé une semaine à l’avance. Les passagers qui ont une réservation peuvent entrer le numéro de vol ou l’itinéraire et la date de départ dans le moteur de recherche.

Lorsque vous réservez un vol avec Air Canada, la compagnie aérienne indique que vous êtes également automatiquement enregistré pour recevoir des notifications de vol, qui peuvent être reconfirmées lors de l’enregistrement. Pour plus de questions, les voyageurs au Canada et aux États-Unis peuvent appeler le 1-888-247-2262 en tout temps.

Que faire si vos bagages sont perdus

Si vous ne trouvez pas vos bagages au centre de récupération des bagages, dit Air Canada Pour contacter l’agent du service bagages de la compagnie aérienne à l’arrivée, qui vous demandera vos coordonnées, une description détaillée de vos bagages et articles, des bordereaux de récupération des bagages et des cartes d’embarquement.

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Ces informations seront utilisées pour vous aider à créer un rapport d’accident WorldTracer, que vous pourrez utiliser sur Site Web World Tracer Pour mettre à jour ou revoir le statut de vos bagages perdus. Air Canada conseille à toute personne qui ne crée pas immédiatement ce rapport d’accident de contacter le Bureau central des bagages d’Air Canada au 1-888-689-2247 dès que possible, en tout temps.

Si votre bagage n’est pas retrouvé au bout de trois jours, il vous sera demandé de remplir un formulaire de suivi des bagages, qui se trouve par ici.

Si vos bagages sont perdus, Air Canada remboursera les frais d’enregistrement de bagages et fournira une indemnisation provisoire pour les « dépenses raisonnables engagées pour la location ou les articles essentiels ». Vous pouvez demander un remboursement par icitant que vos réclamations sont appuyées par des reçus.

« Chaque bagage retardé nous coûte cher à gérer et à livrer après le vol, nous sommes donc doublement motivés pour que les bagages arrivent avec les clients », a déclaré Air Canada dans un communiqué envoyé par courrier électronique.

avec des rapports de David MilsteadEt le Eric Atkins et la presse canadienne.